Update: 2026-08-07 05:03:39

siro_service/lib/constant/links.dart

@@ -179,6 +179,16 @@ class AppLink {
   static String addDriverWantWork = "$serviceApp/work/addDriverWantWork.php";
   static String addCarWantWork = "$serviceApp/work/addCarWantWork.php";
   static String getComplaintAllData = "$serviceApp/getComplaintAllData.php";
+
+  /// أداة التسوية: تحديث القضية + صرف تعويض في نداء واحد.
+  static String resolveComplaint = "$serviceApp/resolve_complaint.php";
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بمبلغ التعويض. تُستدعى بضغطة زر لا تلقائياً —
+  /// التحليل المحفوظ وقت تقديم الشكوى يُعرض مجاناً، وهذا يضيف المبلغ فقط.
+  static String complaintAiSuggest = "$serviceApp/complaint_ai_suggest.php";
+
+  /// مؤشرات دورة الشكوى: زمن أول رد، زمن الإغلاق، المفتوح الآن.
+  static String complaintSlaStats = "$serviceApp/complaint_sla_stats.php";
   static String getComplaintAllDataForDriver =
       "$serviceApp/getComplaintAllDataForDriver.php";
   static String rejectDriver = "$serviceApp/rejectDriver.php";

siro_service/lib/controller/mainController/complaints/complaint_list_controller.dart

@@ -0,0 +1,76 @@
+import 'dart:convert';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../constant/links.dart';
+import '../../../views/widgets/mycircular.dart';
+import '../../functions/crud.dart';
+
+/// قائمة الشكاوى لموظف خدمة العملاء.
+///
+/// الترتيب: غير المحلولة أولاً ثم الأحدث. الموظف يحتاج ما لم يُغلق بعد،
+/// لا أحدث ما وصل.
+class ComplaintListController extends GetxController {
+  final CRUD _crud = CRUD();
+
+  final complaints = <Map<String, dynamic>>[].obs;
+  final isLoading = false.obs;
+
+  /// فلتر الحالة. فارغ = الكل.
+  final statusFilter = ''.obs;
+
+  List<Map<String, dynamic>> get visible {
+    final f = statusFilter.value;
+    if (f.isEmpty) return complaints;
+    return complaints.where((c) => c['statusComplaint'] == f).toList();
+  }
+
+  /// شكاوى مفتوحة مضى عليها أكثر من أسبوع — الرقم الذي يجب ألا يكبر.
+  int get staleCount {
+    final weekAgo = DateTime.now().subtract(const Duration(days: 7));
+    return complaints.where((c) {
+      if (c['statusComplaint'] == 'Resolved') return false;
+      final d = DateTime.tryParse('${c['date_filed']}');
+      return d != null && d.isBefore(weekAgo);
+    }).length;
+  }
+
+  @override
+  void onInit() {
+    super.onInit();
+    fetch();
+  }
+
+  Future<void> fetch() async {
+    isLoading.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.get(link: AppLink.getComplaintAllData);
+      if (res == null || res == 'failure' || res == 'token_expired') {
+        complaints.clear();
+        return;
+      }
+
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+      if (decoded is! Map || decoded['status'] != 'success') {
+        complaints.clear();
+        return;
+      }
+
+      final list = (decoded['message'] as List?) ?? [];
+      final mapped =
+          list.map((e) => Map<String, dynamic>.from(e as Map)).toList();
+
+      // ‏غير المحلول أولاً، ثم الأحدث داخل كل مجموعة.
+      mapped.sort((a, b) {
+        final ar = a['statusComplaint'] == 'Resolved' ? 1 : 0;
+        final br = b['statusComplaint'] == 'Resolved' ? 1 : 0;
+        if (ar != br) return ar - br;
+        return '${b['date_filed']}'.compareTo('${a['date_filed']}');
+      });
+
+      complaints.assignAll(mapped);
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('فشل جلب الشكاوى');
+    } finally {
+      isLoading.value = false;
+    }
+  }
+}

siro_service/lib/controller/mainController/complaints/complaint_resolve_controller.dart

@@ -0,0 +1,222 @@
+import 'dart:convert';
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../constant/links.dart';
+import '../../../views/widgets/mycircular.dart';
+import '../../functions/crud.dart';
+
+/// كنترولر شاشة تسوية الشكوى.
+///
+/// يفصل بين شيئين متعمّداً:
+///   • **التحليل المحفوظ** — أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في
+///     الجدول (cs_solutions / passenger_report / driver_report). يُعرض
+///     مجاناً بلا أي نداء خارجي.
+///   • **توصية المبلغ** — نداء جديد بضغطة زر. مدفوع، فلا يُطلق تلقائياً
+///     عند فتح كل شكوى.
+class ComplaintResolveController extends GetxController {
+  ComplaintResolveController(this.complaint);
+
+  /// صف الشكوى كما جاء من getComplaintAllData.php
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  final CRUD _crud = CRUD();
+
+  // ── حالة الشاشة ──
+  final isSaving = false.obs;
+  final isSuggesting = false.obs;
+
+  // ── حقول التسوية ──
+  final status = 'In Progress'.obs;
+  final reasonCode = RxnString();
+  final faultOn = RxnString();
+  final resolutionCtrl = TextEditingController();
+
+  // ── التعويض ──
+  final compEnabled = false.obs;
+  final compKind = 'goodwill'.obs;
+  final compBeneficiary = 'passenger'.obs;
+  final compAmountCtrl = TextEditingController();
+  final compNoteCtrl = TextEditingController();
+
+  /// السقف الصلب بعملة الدولة — يصل من نداء التوصية. صفر يعني "غير معروف
+  /// بعد"، فلا نفرض حداً في الواجهة ونترك الخادم يرفض إن تجاوز.
+  final hardCap = 0.0.obs;
+  final currency = ''.obs;
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بعد الضغط على الزر. فارغة = لم تُطلب بعد.
+  final suggestion = Rxn<Map<String, dynamic>>();
+
+  static const statuses = ['Open', 'In Progress', 'Resolved'];
+
+  /// نفس القائمة المغلقة في serviceapp/resolve_complaint.php. أي تعديل
+  /// هناك يجب أن ينعكس هنا، وإلا رُفض الطلب بـ Invalid reason_code.
+  static const reasons = <String, String>{
+    'driver_behavior': 'سلوك السائق',
+    'passenger_behavior': 'سلوك الراكب',
+    'overcharge': 'سعر أعلى من المتوقع',
+    'route_issue': 'مسار خاطئ أو أطول',
+    'no_show': 'عدم حضور',
+    'vehicle_condition': 'حالة المركبة',
+    'app_issue': 'عطل تقني',
+    'payment_issue': 'مشكلة دفع',
+    'safety': 'سلامة',
+    'other': 'أخرى',
+  };
+
+  static const faults = <String, String>{
+    'driver': 'السائق',
+    'passenger': 'الراكب',
+    'company': 'الشركة',
+    'unclear': 'غير واضح',
+  };
+
+  // ── التحليل المحفوظ (بلا أي نداء) ──
+  String get savedSolutions => _s('cs_solutions');
+  String get savedPassengerReport => _s('passenger_report');
+  String get savedDriverReport => _s('driver_report');
+  String get savedNature => _s('complaint_nature');
+  String get savedFault => _s('fault_determination');
+  bool get hasSavedAnalysis =>
+      savedSolutions.isNotEmpty ||
+      savedPassengerReport.isNotEmpty ||
+      savedDriverReport.isNotEmpty;
+
+  String _s(String key) => complaint[key]?.toString().trim() ?? '';
+
+  @override
+  void onInit() {
+    super.onInit();
+    final current = _s('statusComplaint');
+    if (statuses.contains(current)) status.value = current;
+    if (reasons.containsKey(_s('reason_code'))) reasonCode.value = _s('reason_code');
+    resolutionCtrl.text = _s('resolution');
+  }
+
+  @override
+  void onClose() {
+    resolutionCtrl.dispose();
+    compAmountCtrl.dispose();
+    compNoteCtrl.dispose();
+    super.onClose();
+  }
+
+  /// يطلب توصية المبلغ. لا يملأ الحقول تلقائياً — يعرضها ليقرّر الموظف،
+  /// فالتعبئة الصامتة تجعل الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يُقرأ.
+  Future<void> requestSuggestion() async {
+    if (isSuggesting.value) return;
+    isSuggesting.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(
+        link: AppLink.complaintAiSuggest,
+        payload: {'complaint_id': complaint['id'].toString()},
+      );
+
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+      final data = decoded is Map ? (decoded['message'] ?? decoded['data']) : null;
+
+      if (data is! Map || data['available'] != true) {
+        mySnackbarError('تعذّر الحصول على توصية الآن');
+        return;
+      }
+
+      suggestion.value = Map<String, dynamic>.from(data);
+
+      final comp = data['compensation'];
+      if (comp is Map) {
+        hardCap.value = double.tryParse('${comp['hard_cap']}') ?? 0;
+        currency.value = comp['currency']?.toString() ?? '';
+      }
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بخدمة التوصية');
+    } finally {
+      isSuggesting.value = false;
+    }
+  }
+
+  /// ينسخ توصية الذكاء الاصطناعي إلى الحقول — بفعل صريح من الموظف.
+  void applySuggestion() {
+    final s = suggestion.value;
+    if (s == null) return;
+
+    if (reasons.containsKey(s['reason_code'])) reasonCode.value = s['reason_code'];
+    if (faults.containsKey(s['fault_determination'])) {
+      faultOn.value = s['fault_determination'];
+    }
+    if (statuses.contains(s['suggested_status'])) status.value = s['suggested_status'];
+
+    final reply = s['customer_reply']?.toString() ?? '';
+    if (reply.isNotEmpty) resolutionCtrl.text = reply;
+
+    final comp = s['compensation'];
+    if (comp is Map) {
+      final amount = double.tryParse('${comp['amount']}') ?? 0;
+      if (amount > 0) {
+        compEnabled.value = true;
+        compAmountCtrl.text = amount.toString();
+        compKind.value = comp['kind']?.toString() ?? 'goodwill';
+        compBeneficiary.value = comp['beneficiary']?.toString() ?? 'passenger';
+      }
+    }
+    update();
+  }
+
+  /// يحفظ التسوية. يرجع true عند النجاح ليغلق المُنادي الشاشة.
+  Future<bool> save() async {
+    if (isSaving.value) return false;
+
+    final payload = <String, String>{
+      'complaint_id': complaint['id'].toString(),
+      'status': status.value,
+      if (reasonCode.value != null) 'reason_code': reasonCode.value!,
+      if (faultOn.value != null) 'fault_determination': faultOn.value!,
+      'resolution': resolutionCtrl.text.trim(),
+    };
+
+    if (compEnabled.value) {
+      final amount = double.tryParse(compAmountCtrl.text.trim()) ?? 0;
+      if (amount <= 0) {
+        mySnackbarError('أدخل مبلغ تعويض صحيحاً');
+        return false;
+      }
+      // ‏فحص محلي للراحة فقط — الخادم هو من يفرض السقف فعلاً.
+      if (hardCap.value > 0 && amount > hardCap.value) {
+        mySnackbarError('المبلغ يتجاوز الحد ${hardCap.value} ${currency.value}');
+        return false;
+      }
+      payload['compensation_amount'] = amount.toString();
+      payload['compensation_kind'] = compKind.value;
+      payload['compensation_beneficiary'] = compBeneficiary.value;
+      if (compNoteCtrl.text.trim().isNotEmpty) {
+        payload['compensation_note'] = compNoteCtrl.text.trim();
+      }
+    }
+
+    isSaving.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(link: AppLink.resolveComplaint, payload: payload);
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+
+      if (decoded is Map && decoded['status'] == 'success') {
+        // ‏التحويل قد يفشل بينما تُحفظ القضية. نُظهر ذلك صراحةً بدل رسالة
+        // ‏نجاح عامة تُخفي أن العميل لم يستلم ما وُعد به.
+        final data = decoded['message'] ?? decoded['data'];
+        final comp = (data is Map) ? data['compensation'] : null;
+        if (comp is Map && comp['status'] == 'failed') {
+          mySnackbarError('حُفظت القضية، لكن التعويض لم يصل — يحتاج تسوية يدوية');
+        } else {
+          mySnackbarSuccess('تم حفظ التسوية');
+        }
+        return true;
+      }
+
+      final msg = (decoded is Map ? decoded['message'] : null)?.toString();
+      mySnackbarError(msg?.isNotEmpty == true ? msg! : 'فشل حفظ التسوية');
+      return false;
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بالخادم');
+      return false;
+    } finally {
+      isSaving.value = false;
+    }
+  }
+}

siro_service/lib/controller/mainController/pages/complaint.dart

@@ -2,11 +2,158 @@ import 'package:flutter/material.dart';
 import 'package:get/get.dart';
 import 'package:siro_service/views/widgets/my_scafold.dart';
 
+import '../complaints/complaint_list_controller.dart';
+import '../../../views/home/complaints/complaint_resolve_page.dart';
+
+/// شاشة الشكاوى لموظف خدمة العملاء.
+///
+/// كانت هيكلاً فارغاً (`body: []`). الآن: قائمة مرتّبة بغير المحلول أولاً،
+/// وتنبيه بالمتأخر، وفتح أداة التسوية بضغطة.
 class Complaint extends StatelessWidget {
   const Complaint({super.key});
 
   @override
   Widget build(BuildContext context) {
-    return MyScaffold(title: "View complaint".tr, isleading: true, body: []);
+    final c = Get.put(ComplaintListController());
+    final cs = Theme.of(context).colorScheme;
+
+    return MyScaffold(
+      title: "View complaint".tr,
+      isleading: true,
+      body: [
+        Obx(() {
+          if (c.isLoading.value && c.complaints.isEmpty) {
+            return const Padding(
+              padding: EdgeInsets.only(top: 60),
+              child: Center(child: CircularProgressIndicator()),
+            );
+          }
+
+          return Column(
+            crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+            children: [
+              // ‏المتأخر أولاً وبصرياً: رقم يجب ألا يكبر، فإخفاؤه في قائمة
+              // ‏طويلة يعني أن أحداً لن يلاحظه.
+              if (c.staleCount > 0)
+                Container(
+                  margin: const EdgeInsets.only(bottom: 12),
+                  padding: const EdgeInsets.all(14),
+                  decoration: BoxDecoration(
+                    color: cs.error.withOpacity(0.08),
+                    borderRadius: BorderRadius.circular(14),
+                    border: Border.all(color: cs.error.withOpacity(0.3)),
+                  ),
+                  child: Row(children: [
+                    Icon(Icons.warning_amber_rounded, color: cs.error, size: 20),
+                    const SizedBox(width: 10),
+                    Expanded(
+                      child: Text(
+                        '${c.staleCount} شكوى مفتوحة منذ أكثر من أسبوع',
+                        style: TextStyle(
+                            color: cs.error,
+                            fontSize: 13,
+                            fontWeight: FontWeight.bold),
+                      ),
+                    ),
+                  ]),
+                ),
+
+              _Filters(c: c),
+              const SizedBox(height: 8),
+
+              if (c.visible.isEmpty)
+                const Padding(
+                  padding: EdgeInsets.only(top: 60),
+                  child: Center(child: Text('لا شكاوى')),
+                )
+              else
+                ...c.visible.map((item) => _ComplaintTile(item: item, c: c)),
+            ],
+          );
+        }),
+      ],
+    );
+  }
+}
+
+class _Filters extends StatelessWidget {
+  const _Filters({required this.c});
+  final ComplaintListController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    const options = <String, String>{
+      '': 'الكل',
+      'Open': 'مفتوحة',
+      'In Progress': 'قيد المعالجة',
+      'Resolved': 'محلولة',
+    };
+
+    return Obx(() => Wrap(
+          spacing: 8,
+          children: options.entries
+              .map((e) => ChoiceChip(
+                    label: Text(e.value, style: const TextStyle(fontSize: 12)),
+                    selected: c.statusFilter.value == e.key,
+                    onSelected: (_) => c.statusFilter.value = e.key,
+                  ))
+              .toList(),
+        ));
+  }
+}
+
+class _ComplaintTile extends StatelessWidget {
+  const _ComplaintTile({required this.item, required this.c});
+  final Map<String, dynamic> item;
+  final ComplaintListController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    final cs = Theme.of(context).colorScheme;
+    final status = item['statusComplaint']?.toString() ?? 'Open';
+
+    final color = status == 'Resolved'
+        ? Colors.green
+        : status == 'In Progress'
+            ? Colors.orange
+            : cs.error;
+
+    return Card(
+      margin: const EdgeInsets.only(bottom: 10),
+      shape: RoundedRectangleBorder(borderRadius: BorderRadius.circular(14)),
+      child: ListTile(
+        contentPadding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 14, vertical: 6),
+        leading: Container(
+          width: 8,
+          height: 44,
+          decoration: BoxDecoration(
+            color: color,
+            borderRadius: BorderRadius.circular(4),
+          ),
+        ),
+        title: Text(
+          item['description']?.toString().trim().isNotEmpty == true
+              ? item['description'].toString()
+              : 'بدون وصف',
+          maxLines: 2,
+          overflow: TextOverflow.ellipsis,
+          style: const TextStyle(fontSize: 14, fontWeight: FontWeight.w600),
+        ),
+        subtitle: Padding(
+          padding: const EdgeInsets.only(top: 4),
+          child: Text(
+            'رحلة ${item['ride_id']} · ${item['complaint_type'] ?? 'عام'}'
+            ' · ${item['date_filed'] ?? ''}',
+            style: TextStyle(fontSize: 11, color: cs.onSurfaceVariant),
+          ),
+        ),
+        trailing: Icon(Icons.chevron_left, color: cs.onSurfaceVariant),
+        onTap: () async {
+          final changed = await Get.to(
+              () => ComplaintResolvePage(complaint: item));
+          if (changed == true) c.fetch();
+        },
+      ),
+    );
   }
 }

siro_service/lib/views/home/complaints/complaint_resolve_page.dart

@@ -0,0 +1,371 @@
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../controller/mainController/complaints/complaint_resolve_controller.dart';
+
+/// شاشة تسوية شكوى — أداة الموظف لإغلاق قضية.
+///
+/// ترتيب الأقسام مقصود: الوقائع أولاً، ثم التحليل المحفوظ، ثم القرار.
+/// الموظف يقرأ قبل أن يقرّر، لا العكس.
+class ComplaintResolvePage extends StatelessWidget {
+  const ComplaintResolvePage({super.key, required this.complaint});
+
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    final c = Get.put(
+      ComplaintResolveController(complaint),
+      tag: complaint['id'].toString(),
+    );
+
+    return Directionality(
+      textDirection: TextDirection.rtl,
+      child: Scaffold(
+        appBar: AppBar(title: Text('شكوى #${complaint['id']}')),
+        body: ListView(
+          padding: const EdgeInsets.all(16),
+          children: [
+            _Facts(complaint: complaint),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SavedAnalysis(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SuggestionCard(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _Decision(c: c),
+            const SizedBox(height: 24),
+            Obx(() => SizedBox(
+                  height: 48,
+                  child: ElevatedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSaving.value
+                        ? null
+                        : () async {
+                            if (await c.save()) Get.back(result: true);
+                          },
+                    icon: c.isSaving.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 18,
+                            height: 18,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2),
+                          )
+                        : const Icon(Icons.check),
+                    label: const Text('حفظ التسوية'),
+                  ),
+                )),
+            const SizedBox(height: 24),
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── الوقائع ────────────────────────────────────────────────
+class _Facts extends StatelessWidget {
+  const _Facts({required this.complaint});
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'الوقائع',
+      icon: Icons.description_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          _row('الرحلة', complaint['ride_id']),
+          _row('النوع', complaint['complaint_type']),
+          _row('تاريخ التقديم', complaint['date_filed']),
+          _row('الحالة الحالية', complaint['statusComplaint']),
+          const Divider(height: 20),
+          Text(
+            complaint['description']?.toString().trim().isNotEmpty == true
+                ? complaint['description'].toString()
+                : 'لا وصف',
+            style: const TextStyle(height: 1.5),
+          ),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+
+  Widget _row(String label, dynamic value) => Padding(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(vertical: 2),
+        child: Row(
+          children: [
+            SizedBox(
+              width: 110,
+              child: Text(label,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 13)),
+            ),
+            Expanded(child: Text('${value ?? '—'}', style: const TextStyle(fontSize: 13))),
+          ],
+        ),
+      );
+}
+
+// ── التحليل المحفوظ ────────────────────────────────────────
+class _SavedAnalysis extends StatelessWidget {
+  const _SavedAnalysis({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    if (!c.hasSavedAnalysis) return const SizedBox.shrink();
+
+    return _Section(
+      // ‏هذا التحليل أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في الجدول.
+      // ‏عرضه لا يكلّف نداءً ولا رصيداً — لذلك يظهر دائماً بلا زر.
+      title: 'تحليل وقت التقديم',
+      icon: Icons.auto_awesome_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          if (c.savedFault.isNotEmpty || c.savedNature.isNotEmpty)
+            Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+              if (c.savedFault.isNotEmpty) _Chip('المخطئ: ${c.savedFault}'),
+              if (c.savedNature.isNotEmpty) _Chip('الطبيعة: ${c.savedNature}'),
+            ]),
+          if (c.savedSolutions.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('حلول مقترحة:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedSolutions, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedPassengerReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به الراكب:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedPassengerReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedDriverReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به السائق:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedDriverReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── توصية المبلغ ───────────────────────────────────────────
+class _SuggestionCard extends StatelessWidget {
+  const _SuggestionCard({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Obx(() {
+      final s = c.suggestion.value;
+
+      return _Section(
+        title: 'توصية التسوية',
+        icon: Icons.psychology_outlined,
+        child: s == null
+            ? Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  const Text(
+                    'يحلّل سجلّ الطرفين وتقييماتهما وتعليقات من تعاملوا معهما،'
+                    ' ثم يقترح مبلغاً ورداً للعميل.',
+                    style: TextStyle(fontSize: 13, height: 1.5),
+                  ),
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSuggesting.value ? null : c.requestSuggestion,
+                    icon: c.isSuggesting.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 16, height: 16,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2))
+                        : const Icon(Icons.lightbulb_outline),
+                    label: Text(c.isSuggesting.value ? 'جارٍ التحليل…' : 'اقترح تسوية'),
+                  ),
+                ],
+              )
+            : Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+                    _Chip('المخطئ: ${ComplaintResolveController.faults[s['fault_determination']] ?? s['fault_determination']}'),
+                    _Chip('الثقة: ${((s['confidence'] ?? 0) * 100).round()}%'),
+                    if ((s['compensation']?['amount'] ?? 0) > 0)
+                      _Chip('التعويض: ${s['compensation']['amount']} ${s['compensation']['currency']}')
+                    else
+                      const _Chip('لا تعويض'),
+                  ]),
+                  if ((s['customer_reply'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    const Text('ردّ مقترَح:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+                    Text(s['customer_reply'].toString(),
+                        style: const TextStyle(height: 1.5)),
+                  ],
+                  if ((s['internal_note'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 8),
+                    Text('ملاحظة داخلية: ${s['internal_note']}',
+                        style: const TextStyle(fontSize: 12, color: Colors.grey)),
+                  ],
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  // ‏نسخ التوصية بفعل صريح لا تلقائياً: التعبئة الصامتة تجعل
+                  // ‏الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يقرأه أحد.
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.applySuggestion,
+                    icon: const Icon(Icons.arrow_downward),
+                    label: const Text('انسخ إلى الحقول'),
+                  ),
+                ],
+              ),
+      );
+    });
+  }
+}
+
+// ── القرار ─────────────────────────────────────────────────
+class _Decision extends StatelessWidget {
+  const _Decision({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'القرار',
+      icon: Icons.gavel_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.status.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'الحالة'),
+                items: ComplaintResolveController.statuses
+                    .map((s) => DropdownMenuItem(value: s, child: Text(s)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.status.value = v ?? c.status.value,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.reasonCode.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تصنيف السبب'),
+                items: ComplaintResolveController.reasons.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.reasonCode.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.faultOn.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تحديد المسؤولية'),
+                items: ComplaintResolveController.faults.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.faultOn.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          TextField(
+            controller: c.resolutionCtrl,
+            maxLines: 4,
+            decoration: const InputDecoration(
+              labelText: 'نص القرار / الرد على العميل',
+              alignLabelWithHint: true,
+            ),
+          ),
+          const Divider(height: 28),
+          Obx(() => SwitchListTile(
+                contentPadding: EdgeInsets.zero,
+                title: const Text('صرف تعويض'),
+                subtitle: c.hardCap.value > 0
+                    ? Text('الحد الأقصى ${c.hardCap.value} ${c.currency.value}')
+                    : const Text('اضغط "اقترح تسوية" لمعرفة الحد الأقصى'),
+                value: c.compEnabled.value,
+                onChanged: (v) => c.compEnabled.value = v,
+              )),
+          Obx(() => c.compEnabled.value
+              ? Column(
+                  crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                  children: [
+                    TextField(
+                      controller: c.compAmountCtrl,
+                      keyboardType:
+                          const TextInputType.numberWithOptions(decimal: true),
+                      decoration: InputDecoration(
+                        labelText: 'المبلغ',
+                        suffixText: c.currency.value,
+                      ),
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compKind.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'النوع'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'refund', child: Text('استرجاع (لا يتجاوز قيمة الرحلة)')),
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'goodwill', child: Text('رصيد اعتذار')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compKind.value = v ?? 'goodwill',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compBeneficiary.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'المستفيد'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(value: 'passenger', child: Text('الراكب')),
+                        DropdownMenuItem(value: 'driver', child: Text('السائق')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compBeneficiary.value = v ?? 'passenger',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    TextField(
+                      controller: c.compNoteCtrl,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'سبب التعويض (اختياري)'),
+                    ),
+                  ],
+                )
+              : const SizedBox.shrink()),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── عناصر مشتركة ───────────────────────────────────────────
+class _Section extends StatelessWidget {
+  const _Section({required this.title, required this.icon, required this.child});
+  final String title;
+  final IconData icon;
+  final Widget child;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Card(
+      shape: RoundedRectangleBorder(borderRadius: BorderRadius.circular(14)),
+      child: Padding(
+        padding: const EdgeInsets.all(16),
+        child: Column(
+          crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+          children: [
+            Row(children: [
+              Icon(icon, size: 18),
+              const SizedBox(width: 8),
+              Text(title,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 15)),
+            ]),
+            const SizedBox(height: 12),
+            child,
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+class _Chip extends StatelessWidget {
+  const _Chip(this.text);
+  final String text;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) => Container(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 10, vertical: 5),
+        decoration: BoxDecoration(
+          color: Theme.of(context).colorScheme.primary.withOpacity(0.08),
+          borderRadius: BorderRadius.circular(20),
+        ),
+        child: Text(text, style: const TextStyle(fontSize: 12)),
+      );
+}