Update: 2026-08-07 05:03:39

2026-08-07 05:03:39 +03:00
parent 8e7c4a7104
commit 977d238c84
18 changed files with 1830 additions and 128 deletions
@@ -53,23 +53,28 @@ $role    = $decoded->role ?? 'passenger';
 // ‏update_complaint — أي أن أي حامل JWT صالح (راكب عادي) يقرأ بيانات
 // ‏السائقين والركّاب ويغلق الشكاوى. تحققنا أن siro_rider و siro_driver لا
 // ‏يستدعيان أي نقطة تحت serviceapp/، فالإغلاق لا يكسر تطبيقات الجوال.
+//
+// ⚠️ ‏لكل مجلد أدواره: تسجيل دخول تطبيق الخدمة (Admin/jwtService.php:51)
+// ‏يصدر الدور 'service' لا 'admin'. فرضُ admin على serviceapp/ كان
+// ‏سيمنع كل موظفي خدمة العملاء من كل نقاطهم.
 $gatedDirs = array_filter([
-    realpath(__DIR__ . '/Admin'),
-    realpath(__DIR__ . '/serviceapp'),
-]);
+    realpath(__DIR__ . '/Admin')      => ['admin', 'super_admin'],
+    realpath(__DIR__ . '/serviceapp') => ['service', 'admin', 'super_admin'],
+], fn($k) => $k !== false, ARRAY_FILTER_USE_KEY);
+
 $script = realpath($_SERVER['SCRIPT_FILENAME'] ?? '');

-$inGatedDir = false;
+$gateRoles = null;
 if ($script) {
-    foreach ($gatedDirs as $dir) {
+    foreach ($gatedDirs as $dir => $roles) {
        if (str_starts_with($script, $dir . DIRECTORY_SEPARATOR)) {
-            $inGatedDir = true;
+            $gateRoles = $roles;
            break;
        }
    }
 }

-if ($inGatedDir) {
+if ($gateRoles !== null) {
    // نقاط تحت Admin/ تستدعيها تطبيقات الجوال بأدوار غير إدارية.
    // تم التحقق من مواضع الاستدعاء الفعلية في siro_rider و siro_driver:
    //   errorApp.php                    → التطبيقان يبلّغان عن الأخطاء
@@ -81,8 +86,7 @@ if ($inGatedDir) {
    ];

    if (!in_array(basename($script), $adminGateExempt, true)
-        && $role !== 'admin'
-        && $role !== 'super_admin'
+        && !in_array($role, $gateRoles, true)
    ) {
        securityLog('Admin gate blocked non-admin request', [
            'script'  => basename($script),
@@ -55,88 +55,9 @@ $driverId = $ride['driver_id'];

 // --- دوال مساعدة لجلب البيانات (تم افتراض أن الدوال تصل إلى $con و $encryptionHelper عبر النطاق global أو تمريرها كـ arguments) ---

-/**
- * جلب بيانات ومعلومات تقييم السائق
- */
-function getDriverFullProfile($con, $encryptionHelper, $driverId) {
-    $profile = ['info' => null, 'ratings' => null, 'comments' => []];
-    
-    // جلب معلومات السائق الأساسية
-    $stmt = $con->prepare("SELECT id, first_name, last_name, created_at FROM driver WHERE id = ?");
-    $stmt->execute([$driverId]);
-    $driverInfo = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
-
-    // فك تشفير البيانات الحساسة
-    if ($driverInfo) {
-        // التحقق من وجود ودوال فك التشفير قبل الاستخدام
-        if (isset($encryptionHelper) && method_exists($encryptionHelper, 'decryptData')) {
-             $decryptedFirstName = $encryptionHelper->decryptData($driverInfo['first_name']);
-             $decryptedLastName = $encryptionHelper->decryptData($driverInfo['last_name']);
-             $driverInfo['full_name'] = trim($decryptedFirstName . ' ' . $decryptedLastName);
-        } else {
-             $driverInfo['full_name'] = 'Decryption Failed';
-        }
-        
-        unset($driverInfo['first_name'], $driverInfo['last_name']); // إزالة الحقول المشفرة
-        $profile['info'] = $driverInfo;
-    }
-
-    // جلب ملخص التقييمات والتعليقات
-    $stmt = $con->prepare("SELECT AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings FROM ratingDriver WHERE driver_id = ?");
-    $stmt->execute([$driverId]);
-    $profile['ratings'] = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
-
-    $stmt = $con->prepare("SELECT comment FROM ratingDriver WHERE driver_id = ? AND comment IS NOT NULL AND comment != '' ORDER BY created_at DESC LIMIT 5");
-    $stmt->execute([$driverId]);
-    $profile['comments'] = $stmt->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN);
-    
-    return $profile;
-}
-
-/**
- * جلب بيانات ومعلومات تقييم الراكب
- */
-function getPassengerFullProfile($con, $encryptionHelper, $passengerId) {
-    $profile = ['info' => null, 'ratings' => null, 'comments' => []];
-
-    $stmt = $con->prepare("SELECT id, first_name, last_name, created_at FROM passengers WHERE id = ?");
-    $stmt->execute([$passengerId]);
-    $passengerInfo = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
-
-    // فك تشفير البيانات الحساسة
-    if ($passengerInfo) {
-        if (isset($encryptionHelper) && method_exists($encryptionHelper, 'decryptData')) {
-            $decryptedFirstName = $encryptionHelper->decryptData($passengerInfo['first_name']);
-            $decryptedLastName = $encryptionHelper->decryptData($passengerInfo['last_name']);
-            $passengerInfo['full_name'] = trim($decryptedFirstName . ' ' . $decryptedLastName);
-        } else {
-             $passengerInfo['full_name'] = 'Decryption Failed';
-        }
-        
-        unset($passengerInfo['first_name'], $passengerInfo['last_name']);
-        $profile['info'] = $passengerInfo;
-    }
-
-    $stmt = $con->prepare("SELECT AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings FROM ratingPassenger WHERE passenger_id = ?");
-    $stmt->execute([$passengerId]);
-    $profile['ratings'] = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
-    
-    $stmt = $con->prepare("SELECT comment FROM ratingPassenger WHERE passenger_id = ? AND comment IS NOT NULL AND comment != '' ORDER BY created_at DESC LIMIT 5");
-    $stmt->execute([$passengerId]);
-    $profile['comments'] = $stmt->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN);
-
-    return $profile;
-}
-
-/**
- * جلب بيانات سلوك السائق في الرحلة المحددة
- */
-function getDriverBehavior($con, $rideId, $driverId) {
-    $stmt = $con->prepare("SELECT max_speed, avg_speed, hard_brakes, behavior_score FROM driver_behavior WHERE trip_id = ? AND driver_id = ?");
-    $stmt->execute([$rideId, $driverId]);
-    return $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC) ?: null;
-}
-
+// ‏الدوال الثلاث انتقلت إلى complaint_context.php ليشاركها مستشار
+// ‏خدمة العملاء (serviceapp/complaint_ai_suggest.php) بلا تكرار.
+require_once __DIR__ . '/complaint_context.php';
 // استدعاء الدوال لجلب البيانات
 $passengerProfile = getPassengerFullProfile($con, $encryptionHelper, $passengerId);
 $driverProfile = getDriverFullProfile($con, $encryptionHelper, $driverId);
@@ -0,0 +1,95 @@
+<?php
+// ============================================================
+// complaint_context.php — جمع سياق الشكوى الكامل
+//
+// ‏استُخرجت من add_solve_all.php ليشاركها مستشار خدمة العملاء.
+// ‏كانت هذه الدوال محبوسة في نقطة تقديم الشكوى، فبنيتُ نسخة أضعف منها
+// ‏لمستشار الدعم قبل أن أنتبه — وهذا الاستخراج يمنع تباعد النسختين.
+//
+// ‏ما تجمعه: ملف السائق (تقييماته وتعليقات الركّاب عليه)، ملف الراكب
+// ‏(تقييماته وتعليقات السائقين عليه)، وسلوك القيادة في الرحلة نفسها.
+// ‏أي أن النموذج يرى "من هؤلاء" لا الشكوى وحدها.
+// ============================================================
+
+/**
+ * جلب بيانات ومعلومات تقييم السائق
+ */
+function getDriverFullProfile($con, $encryptionHelper, $driverId) {
+    $profile = ['info' => null, 'ratings' => null, 'comments' => []];
+    
+    // جلب معلومات السائق الأساسية
+    $stmt = $con->prepare("SELECT id, first_name, last_name, created_at FROM driver WHERE id = ?");
+    $stmt->execute([$driverId]);
+    $driverInfo = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
+
+    // فك تشفير البيانات الحساسة
+    if ($driverInfo) {
+        // التحقق من وجود ودوال فك التشفير قبل الاستخدام
+        if (isset($encryptionHelper) && method_exists($encryptionHelper, 'decryptData')) {
+             $decryptedFirstName = $encryptionHelper->decryptData($driverInfo['first_name']);
+             $decryptedLastName = $encryptionHelper->decryptData($driverInfo['last_name']);
+             $driverInfo['full_name'] = trim($decryptedFirstName . ' ' . $decryptedLastName);
+        } else {
+             $driverInfo['full_name'] = 'Decryption Failed';
+        }
+        
+        unset($driverInfo['first_name'], $driverInfo['last_name']); // إزالة الحقول المشفرة
+        $profile['info'] = $driverInfo;
+    }
+
+    // جلب ملخص التقييمات والتعليقات
+    $stmt = $con->prepare("SELECT AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings FROM ratingDriver WHERE driver_id = ?");
+    $stmt->execute([$driverId]);
+    $profile['ratings'] = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
+
+    $stmt = $con->prepare("SELECT comment FROM ratingDriver WHERE driver_id = ? AND comment IS NOT NULL AND comment != '' ORDER BY created_at DESC LIMIT 5");
+    $stmt->execute([$driverId]);
+    $profile['comments'] = $stmt->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN);
+    
+    return $profile;
+}
+
+/**
+ * جلب بيانات ومعلومات تقييم الراكب
+ */
+function getPassengerFullProfile($con, $encryptionHelper, $passengerId) {
+    $profile = ['info' => null, 'ratings' => null, 'comments' => []];
+
+    $stmt = $con->prepare("SELECT id, first_name, last_name, created_at FROM passengers WHERE id = ?");
+    $stmt->execute([$passengerId]);
+    $passengerInfo = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
+
+    // فك تشفير البيانات الحساسة
+    if ($passengerInfo) {
+        if (isset($encryptionHelper) && method_exists($encryptionHelper, 'decryptData')) {
+            $decryptedFirstName = $encryptionHelper->decryptData($passengerInfo['first_name']);
+            $decryptedLastName = $encryptionHelper->decryptData($passengerInfo['last_name']);
+            $passengerInfo['full_name'] = trim($decryptedFirstName . ' ' . $decryptedLastName);
+        } else {
+             $passengerInfo['full_name'] = 'Decryption Failed';
+        }
+        
+        unset($passengerInfo['first_name'], $passengerInfo['last_name']);
+        $profile['info'] = $passengerInfo;
+    }
+
+    $stmt = $con->prepare("SELECT AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings FROM ratingPassenger WHERE passenger_id = ?");
+    $stmt->execute([$passengerId]);
+    $profile['ratings'] = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
+    
+    $stmt = $con->prepare("SELECT comment FROM ratingPassenger WHERE passenger_id = ? AND comment IS NOT NULL AND comment != '' ORDER BY created_at DESC LIMIT 5");
+    $stmt->execute([$passengerId]);
+    $profile['comments'] = $stmt->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN);
+
+    return $profile;
+}
+
+/**
+ * جلب بيانات سلوك السائق في الرحلة المحددة
+ */
+function getDriverBehavior($con, $rideId, $driverId) {
+    $stmt = $con->prepare("SELECT max_speed, avg_speed, hard_brakes, behavior_score FROM driver_behavior WHERE trip_id = ? AND driver_id = ?");
+    $stmt->execute([$rideId, $driverId]);
+    return $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC) ?: null;
+}
+
@@ -166,7 +166,6 @@ function estimateDriverEarningsAdvantage(
        'competitor_name' => $data['competitor_name'],
    ];
 }
-?>

 /**
 * ‏صف التسعير الصحيح لدولة هذه الرحلة.
@@ -230,3 +229,35 @@ function getKazanForRide(PDO $con, $rideId, string $fallbackCountry = 'Syria', $
        return [];
    }
 }
+
+/**
+ * ‏السقف الصلب الأعلى لأي حركة مالية واحدة، بعملة الدولة.
+ *
+ * ⚠️ ‏رقم مجرّد لا معنى له: كان الكود يستخدم 50000 في ثلاثة مواضع، وهو
+ * ‏سقف بلا أثر على الليرة السورية بعد حذف صفرين منها (50000 القديمة =
+ * ‏500 اليوم)، وكارثي على الدينار الأردني (50000 دينار!).
+ *
+ * ‏هذا ليس سعراً ولا سياسة — هو حزام أمان أخير ضد خطأ مطبعي (صفر زائد)
+ * ‏أو حساب موظف مخترَق. السياسة الحقيقية تُضبط في أعمدة kazan.
+ */
+function getMoneyHardCap(string $currency): float
+{
+    // ‏سقوف حددها المالك: أقصى تعويض واحد ≈ دينار أردني واحد وما يعادله.
+    // ‏رقم صغير عمداً — التعويض استرضاء لا تسوية نزاع، والحالات الكبيرة
+    // ‏تُرفع للإدارة لا تُصرف من شاشة موظف.
+    $caps = [
+        'JOD' => 1.0,
+        'EGP' => 50.0,
+        'SYP' => 100.0,     // ‏بعد حذف الصفرين
+        'IQD' => 2000.0,
+        'USD' => 1.5,
+        'TRY' => 50.0,
+        'SAR' => 5.0,
+        'AED' => 5.0,
+        'LBP' => 130000.0,
+    ];
+
+    // ‏عملة غير معروفة: نأخذ أدنى سقف في القائمة. الرفض الخاطئ يُراجَع،
+    // ‏والصرف الخاطئ لا يُسترد.
+    return $caps[strtoupper($currency)] ?? min($caps);
+}
@@ -12,9 +12,6 @@
 //   • الأسعار         ← جدول kazan عبر pricing_helper.php
 // ============================================================

-// ‏سقف صلب فوق أي قيمة في القاعدة — يمنع خطأً إدارياً من خصم كارثي.
-const PASSENGER_CANCEL_ABSOLUTE_CAP = 50000.0;
-
 // ‏حد أقصى للدقائق المحتسبة: سائق قَبِل ونسي الرحلة ساعة لا يتحول
 // ‏نسيانه إلى فاتورة على الراكب.
 const PASSENGER_CANCEL_MAX_BILLABLE_MINUTES = 20;
@@ -112,7 +109,8 @@ function computePassengerCancelFee(
    $fee = ($approachKm * getPerKmRate($carType, $kazan))
         + ($billableMinutes * getPerMinRate($kazan));

-    $fee = round(min($fee, $cap, PASSENGER_CANCEL_ABSOLUTE_CAP), 2);
+    // ‏سقف صلب بعملة الدولة — حزام أمان أخير ضد خطأ في صف kazan.
+    $fee = round(min($fee, $cap, getMoneyHardCap($currency)), 2);

    error_log("[cancel_fee] ride=$rideId رسم إلغاء: {$approachKm}كم"
        . " + {$billableMinutes}د = $fee $currency (سقف $cap)");
@@ -30,10 +30,6 @@ if (filterRequest("penalty_fee") !== null) {
        . " (ride=$rideId driver=$driverId) — التعويض يُحسب على الخادم");
 }

-// ‏سقف صلب فوق أي قيمة في قاعدة البيانات — يمنع خطأ إدارياً أو صفاً تالفاً
-// ‏من تحويل التعويض إلى خصم كارثي.
-const CANCEL_COMPENSATION_ABSOLUTE_CAP = 50000.0;
-
 // ‏حد أقصى لدقائق الانتظار المحتسبة: سائق نسي الرحلة مفتوحة ساعتين لا
 // ‏يتحول انتظاره إلى فاتورة على الراكب.
 const CANCEL_MAX_BILLABLE_WAIT_MINUTES = 20;
@@ -261,8 +257,11 @@ try {
                $perMin = getPerMinRate($kazan);

                $compensation = ($approachKm * $perKm) + ($billableMinutes * $perMin);
+                        // ‏سقف صلب بعملة الدولة لا رقماً مجرّداً: 50000 كانت
+                // ‏بلا أثر على الليرة بعد حذف صفرين، وكارثية على الدينار.
+                $currencyCode = (string) ($kazan['currency'] ?? 'SYP');
                $compensation = round(min($compensation, $compensationCap,
-                                          CANCEL_COMPENSATION_ABSOLUTE_CAP), 2);
+                                          getMoneyHardCap($currencyCode)), 2);

                error_log("[cancel_ride_by_driver] تعويض ride=$rideId:"
                    . " {$approachKm}كم×$perKm + {$billableMinutes}د×$perMin"
@@ -0,0 +1,223 @@
+<?php
+// ============================================================
+// serviceapp/complaint_ai_suggest.php — مستشار الشكاوى
+//
+// ‏يقرأ الشكوى وسياق رحلتها ويقترح على الموظف: تصنيف السبب، تحديد
+// ‏المسؤولية، مبلغ تعويض، ومسودة ردّ للعميل.
+//
+// ⚠️ ‏اقتراح لا قرار. لا يُغلق شكوى ولا يصرف ديناراً — الموظف يراجع ثم
+// ‏يضغط في resolve_complaint.php. نموذج لغوي يقرّر صرف المال وحده هو
+// ‏أسرع طريق لكارثة تشغيلية، ولأن يتعلّم أحدهم صياغة شكوى تُخرج مالاً.
+//
+// ‏يبني على core/Services/SiroGeminiService.php القائم (نفس المفتاح
+// ‏ونفس آلية النداء المستخدمة في محرك التسويق والتسعير).
+// ============================================================
+
+require_once __DIR__ . '/../connect.php';
+require_once __DIR__ . '/../core/Services/SiroGeminiService.php';
+require_once __DIR__ . '/../ride/pricing/pricing_helper.php';
+// ‏نفس دوال السياق التي يستخدمها add_solve_all.php وقت تقديم الشكوى:
+// ‏تقييمات الطرفين، تعليقات من ركبوا معه/معها، وسلوك القيادة في الرحلة.
+require_once __DIR__ . '/../ride/feedBack/complaint_context.php';
+
+$complaintId = filterRequest("complaint_id", 'int');
+
+if (!$complaintId) {
+    jsonError("Missing complaint_id");
+}
+
+try {
+    $stmt = $con->prepare("SELECT * FROM complaint WHERE id = ? LIMIT 1");
+    $stmt->execute([$complaintId]);
+    $complaint = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC);
+
+    if (!$complaint) {
+        jsonError("Complaint not found", 404);
+    }
+
+    $rideId = $complaint['ride_id'] ?? null;
+
+    // ── سياق الرحلة ─────────────────────────────────────────
+    // ‏بدونه النموذج يخمّن. مع السعر والمسافة والحالة يصير الاقتراح مبنياً
+    // ‏على وقائع.
+    $ride = [];
+    $currency = 'SYP';
+    $hardCap  = 0.0;
+
+    if ($rideId) {
+        $stmtRide = $con->prepare("SELECT * FROM ride WHERE id = ? LIMIT 1");
+        $stmtRide->execute([$rideId]);
+        $ride = $stmtRide->fetch(PDO::FETCH_ASSOC) ?: [];
+
+        $kazan = getKazanForRide($con, $rideId);
+        $currency = !empty($kazan['currency'])
+            ? (string) $kazan['currency']
+            : getCurrencyByCountry((string) ($kazan['country'] ?? 'Syria'));
+    }
+    $hardCap = getMoneyHardCap($currency);
+
+    // ── سوابق الطرفين ───────────────────────────────────────
+    // ‏شكوى أولى من راكب مختلفة عن الخامسة. والسائق الذي تكررت شكاواه
+    // ‏مختلف عمّن يُشتكى عليه أول مرة.
+    $history = ['passenger_complaints' => 0, 'driver_complaints' => 0];
+    try {
+        if (!empty($complaint['passenger_id'])) {
+            $st = $con->prepare("SELECT COUNT(*) FROM complaint
+                                 WHERE passenger_id = ? AND id <> ?");
+            $st->execute([$complaint['passenger_id'], $complaintId]);
+            $history['passenger_complaints'] = (int) $st->fetchColumn();
+        }
+        if (!empty($complaint['driver_id'])) {
+            $st = $con->prepare("SELECT COUNT(*) FROM complaint
+                                 WHERE driver_id = ? AND id <> ?");
+            $st->execute([$complaint['driver_id'], $complaintId]);
+            $history['driver_complaints'] = (int) $st->fetchColumn();
+        }
+    } catch (PDOException $e) {
+        error_log("[complaint/ai] تعذّر جلب السوابق: " . $e->getMessage());
+    }
+
+    // ── بناء المُوجِّه ──────────────────────────────────────
+    // ‏لا نمرّر أسماء ولا هواتف ولا بريداً: النموذج خدمة خارجية، وما يخرج
+    // ‏من الخادم لا يعود. المعرّفات وحدها تكفي للتحليل.
+    // ‏الملفان الكاملان: تقييم كل طرف، وتعليقات من تعاملوا معه سابقاً.
+    // ‏هذا ما يجعل النموذج يعرف "من هؤلاء" لا الشكوى وحدها — راكب تكررت
+    // ‏شكاواه الكيدية مختلف عن راكب أول شكوى له، والسائق كذلك.
+    $driverProfile = !empty($complaint['driver_id'])
+        ? getDriverFullProfile($con, $encryptionHelper ?? null, $complaint['driver_id'])
+        : null;
+    $passengerProfile = !empty($complaint['passenger_id'])
+        ? getPassengerFullProfile($con, $encryptionHelper ?? null, $complaint['passenger_id'])
+        : null;
+    $driverBehavior = ($rideId && !empty($complaint['driver_id']))
+        ? getDriverBehavior($con, $rideId, $complaint['driver_id'])
+        : null;
+
+    // ‏نزع الأسماء: الملفات تحمل first_name/last_name، والنموذج خدمة
+    // ‏خارجية. التقييمات والتعليقات تكفي للتحليل بلا هوية.
+    foreach ([&$driverProfile, &$passengerProfile] as &$pr) {
+        if (is_array($pr) && isset($pr['info']) && is_array($pr['info'])) {
+            unset($pr['info']['first_name'], $pr['info']['last_name']);
+        }
+    }
+    unset($pr);
+
+    $context = [
+        'complaint' => [
+            'type'        => $complaint['complaint_type'] ?? '',
+            'description' => mb_substr((string) ($complaint['description'] ?? ''), 0, 1500),
+            'passenger_report' => mb_substr((string) ($complaint['passenger_report'] ?? ''), 0, 800),
+            'driver_report'    => mb_substr((string) ($complaint['driver_report'] ?? ''), 0, 800),
+            'prior_ai_solutions' => mb_substr((string) ($complaint['cs_solutions'] ?? ''), 0, 800),
+            'nature'      => $complaint['complaint_nature'] ?? null,
+            'filed_at'    => $complaint['date_filed'] ?? '',
+        ],
+        'ride' => [
+            'status'      => $ride['status']   ?? null,
+            'price'       => $ride['price']    ?? null,
+            'distance_km' => $ride['distance'] ?? null,
+            'car_type'    => $ride['carType'] ?? $ride['car_type'] ?? null,
+        ],
+        'driver_profile'    => $driverProfile,
+        'passenger_profile' => $passengerProfile,
+        'driver_behavior'   => $driverBehavior,
+        'complaint_counts'  => $history,
+        'currency'          => $currency,
+    ];
+
+    // ‏التحويل قبل الـheredoc: استدعاء دالة داخله غير مسموح، و$this
+    // ‏لا وجود له في سكربت إجرائي (خطأ قاتل لا يلتقطه php -l).
+    $contextJson = json_encode($context, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_PRETTY_PRINT);
+
+    $reasons = implode(', ', [
+        'driver_behavior', 'passenger_behavior', 'overcharge', 'route_issue',
+        'no_show', 'vehicle_condition', 'app_issue', 'payment_issue', 'safety', 'other',
+    ]);
+
+    $prompt = <<<PROMPT
+أنت مساعد لموظف خدمة عملاء في تطبيق نقل ركّاب اسمه "سيرو".
+مهمتك اقتراح تسوية لشكوى، لا اتخاذ القرار — الموظف هو من يقرّر.
+
+بيانات الحالة (JSON):
+{$contextJson}
+
+قواعد ملزمة:
+1. reason_code يجب أن يكون واحداً من: {$reasons}
+2. المبلغ بعملة {$currency} ولا يتجاوز {$hardCap} إطلاقاً. هذا سقف صغير
+   عمداً: التعويض استرضاء لا تسوية نزاع. ما يستحق أكثر يُرفع للإدارة.
+3. إن لم تكن المسؤولية واضحة من البيانات، اجعل المبلغ 0 واطلب توضيحاً.
+   وإن بدت الشكوى كيدية (سوابق الراكب وتقييماته تدل)، اجعله 0 وبيّن ذلك.
+4. نوع التعويض: refund إن كان استرجاعاً لقيمة رحلة، أو goodwill إن كان استرضاءً.
+5. الرد المقترَح للعميل بالعربية، مهذّب ومختصر، بلا وعود خارج ما اقترحته.
+
+أجب بـ JSON فقط، بلا أي نص خارجه، بهذا الشكل:
+{
+  "reason_code": "...",
+  "fault_determination": "driver | passenger | company | unclear",
+  "suggested_status": "In Progress | Resolved",
+  "compensation": {"amount": 0, "kind": "refund|goodwill", "beneficiary": "passenger|driver"},
+  "customer_reply": "...",
+  "internal_note": "...",
+  "confidence": 0.0
+}
+PROMPT;
+
+    // ── النداء ──────────────────────────────────────────────
+    $gemini = new SiroGeminiService();
+    $model  = getenv('GEMINI_COMPLAINT_MODEL') ?: 'gemini-flash-lite-latest';
+    $raw    = $gemini->callGemini($prompt, $model);
+
+    $text = $raw['candidates'][0]['content']['parts'][0]['text'] ?? null;
+
+    if (!$text) {
+        // ‏غياب الاقتراح لا يعطّل الموظف — الشاشة تعمل بدونه.
+        error_log("[complaint/ai] لا رد من النموذج للشكوى #$complaintId");
+        jsonSuccess(['available' => false], "AI suggestion unavailable");
+    }
+
+    // ‏النموذج يغلّف JSON بأسوار ```json أحياناً رغم التعليمات.
+    $clean = trim(preg_replace('/^```(?:json)?|```$/mu', '', $text));
+    $parsed = json_decode($clean, true);
+
+    if (!is_array($parsed)) {
+        error_log("[complaint/ai] رد غير قابل للتحليل للشكوى #$complaintId: "
+            . mb_substr($clean, 0, 200));
+        jsonSuccess(['available' => false], "AI suggestion unparsable");
+    }
+
+    // ── تحصين المخرجات ─────────────────────────────────────
+    // ‏النموذج قد يتجاهل القواعد. لا نمرّر رقماً منه إلى واجهة تصرف مالاً
+    // ‏دون قصّه هنا أولاً.
+    $amount = (float) ($parsed['compensation']['amount'] ?? 0);
+    $amount = max(0.0, min($amount, $hardCap));
+
+    $kind = $parsed['compensation']['kind'] ?? 'goodwill';
+    if (!in_array($kind, ['refund', 'goodwill'], true)) $kind = 'goodwill';
+
+    $beneficiary = $parsed['compensation']['beneficiary'] ?? 'passenger';
+    if (!in_array($beneficiary, ['passenger', 'driver'], true)) $beneficiary = 'passenger';
+
+    jsonSuccess([
+        'available'           => true,
+        'reason_code'         => $parsed['reason_code'] ?? null,
+        'fault_determination' => $parsed['fault_determination'] ?? 'unclear',
+        'suggested_status'    => $parsed['suggested_status'] ?? 'In Progress',
+        'compensation'        => [
+            'amount'      => $amount,
+            'kind'        => $kind,
+            'beneficiary' => $beneficiary,
+            'currency'    => $currency,
+            'hard_cap'    => $hardCap,
+        ],
+        'customer_reply' => $parsed['customer_reply'] ?? '',
+        'internal_note'  => $parsed['internal_note']  ?? '',
+        'confidence'     => (float) ($parsed['confidence'] ?? 0),
+    ], "ok");
+
+} catch (PDOException $e) {
+    error_log("[complaint/ai] " . $e->getMessage());
+    jsonError("DB Error", 500);
+} catch (Throwable $e) {
+    error_log("[complaint/ai] " . $e->getMessage());
+    jsonSuccess(['available' => false], "AI suggestion unavailable");
+}
@@ -15,13 +15,9 @@ require_once __DIR__ . '/../ride/pricing/pricing_helper.php';
 // ‏فحص الدور صراحةً — مجلد serviceapp ليس تحت بوّابة Admin/ المسارية في
 // ‏connect.php، وكل ملف هنا مسؤول عن حماية نفسه. (update_complaint.php
 // ‏الأصلي كان بلا فحص، فكان أي حامل JWT يغلق شكوى ويكتب قرارها.)
-if ($role !== 'admin' && $role !== 'super_admin') {
-    http_response_code(403);
-    exit(json_encode([
-        'status'  => 'failure',
-        'message' => 'Forbidden. Support access required.',
-    ], JSON_UNESCAPED_UNICODE));
-}
+// ‏البوّابة المسارية في connect.php تفرض بالفعل service/admin/super_admin
+// ‏على كل ما تحت serviceapp/. لا نكرّرها هنا: نسختان من نفس الفحص تتباعدان
+// ‏بصمت، وقد كتبتُ هذه أولاً بـ admin وحده فمنعت كل موظفي الخدمة.

 // ── قوائم مغلقة ─────────────────────────────────────────────
 // ‏نص حر في التصنيف يجعل التقارير عديمة المعنى بعد شهر.
@@ -41,10 +37,6 @@ const COMPLAINT_REASONS  = [
 const COMPENSATION_KINDS = ['refund', 'goodwill'];
 const COMPENSATION_BENEFICIARIES = ['passenger', 'driver'];

-// ‏سقف صلب على التعويض الواحد. صلاحية صرف المال بيد موظف دعم تحتاج حداً
-// ‏أعلى لا يتجاوزه خطأ مطبعي (صفر زائد) ولا حساب مخترَق.
-const COMPENSATION_ABSOLUTE_CAP = 50000.0;
-
 $complaintId  = filterRequest("complaint_id", 'int');
 $newStatus    = filterRequest("status");
 $reasonCode   = filterRequest("reason_code");
@@ -125,10 +117,6 @@ try {
        if (!in_array($compBeneficiary, COMPENSATION_BENEFICIARIES, true)) {
            jsonError("Invalid compensation_beneficiary");
        }
-        if ($compAmount > COMPENSATION_ABSOLUTE_CAP) {
-            jsonError("Compensation exceeds the allowed limit");
-        }
-
        $beneficiaryId = $compBeneficiary === 'passenger'
            ? ($complaint['passenger_id'] ?? '')
            : ($complaint['driver_id'] ?? '');
@@ -144,6 +132,13 @@ try {
            ? (string) $kazan['currency']
            : getCurrencyByCountry((string) ($kazan['country'] ?? 'Syria'));

+        // ‏السقف الصلب بعملة الدولة — يُفحص بعد معرفة العملة لا قبلها.
+        // ‏صلاحية صرف المال بيد موظف دعم تحتاج حداً لا يتجاوزه خطأ مطبعي.
+        $hardCap = getMoneyHardCap($currency);
+        if ($compAmount > $hardCap) {
+            jsonError("Compensation exceeds the allowed limit ($hardCap $currency)");
+        }
+
        if ($compKind === 'refund' && $rideId) {
            $stmtRide = $con->prepare("SELECT price FROM ride WHERE id = ? LIMIT 1");
            $stmtRide->execute([$rideId]);
@@ -1,16 +1,8 @@
 <?php
 require_once __DIR__ . '/../connect.php';

-// ‏فحص الدور — كان غائباً تماماً بينما شقيقه getComplaintAllData.php يفحصه.
-// ‏مجلد serviceapp خارج بوّابة Admin/ المسارية، فكل ملف يحمي نفسه، وهذا
-// ‏كان مكشوفاً: أي حامل JWT صالح يقدر يغلق أي شكوى ويكتب نص قرارها.
-if ($role !== 'admin' && $role !== 'super_admin') {
-    http_response_code(403);
-    exit(json_encode([
-        'status'  => 'failure',
-        'message' => 'Forbidden. Support access required.',
-    ], JSON_UNESCAPED_UNICODE));
-}
+// ‏كان هذا الملف بلا أي فحص دور. الحماية الآن من البوّابة المسارية في
+// ‏connect.php (service/admin/super_admin لكل ما تحت serviceapp/).

 $id = filterRequest("id");
 $status = filterRequest("statusComplaint");
@@ -464,6 +464,16 @@ class AppLink {
  static String serviceApp = "$server/serviceapp";
  static String editCarPlate = "$serviceApp/editCarPlate.php";
  static String getComplaintAllData = "$serviceApp/getComplaintAllData.php";
+
+  /// أداة التسوية: تحديث القضية + صرف تعويض في نداء واحد.
+  static String resolveComplaint = "$serviceApp/resolve_complaint.php";
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بمبلغ التعويض. تُستدعى بضغطة زر لا تلقائياً —
+  /// التحليل المحفوظ وقت تقديم الشكوى يُعرض مجاناً، وهذا يضيف المبلغ فقط.
+  static String complaintAiSuggest = "$serviceApp/complaint_ai_suggest.php";
+
+  /// مؤشرات دورة الشكوى: زمن أول رد، زمن الإغلاق، المفتوح الآن.
+  static String complaintSlaStats = "$serviceApp/complaint_sla_stats.php";
  static String getComplaintAllDataForDriver =
      "$serviceApp/getComplaintAllDataForDriver.php";
  static String addCriminalDocuments = "$authCaptin/addCriminalDocuments.php";
@@ -0,0 +1,222 @@
+import 'dart:convert';
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../constant/links.dart';
+import '../../views/widgets/snackbar.dart';
+import '../functions/crud.dart';
+
+/// كنترولر شاشة تسوية الشكوى.
+///
+/// يفصل بين شيئين متعمّداً:
+///   • **التحليل المحفوظ** — أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في
+///     الجدول (cs_solutions / passenger_report / driver_report). يُعرض
+///     مجاناً بلا أي نداء خارجي.
+///   • **توصية المبلغ** — نداء جديد بضغطة زر. مدفوع، فلا يُطلق تلقائياً
+///     عند فتح كل شكوى.
+class ComplaintResolveController extends GetxController {
+  ComplaintResolveController(this.complaint);
+
+  /// صف الشكوى كما جاء من getComplaintAllData.php
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  final CRUD _crud = CRUD();
+
+  // ── حالة الشاشة ──
+  final isSaving = false.obs;
+  final isSuggesting = false.obs;
+
+  // ── حقول التسوية ──
+  final status = 'In Progress'.obs;
+  final reasonCode = RxnString();
+  final faultOn = RxnString();
+  final resolutionCtrl = TextEditingController();
+
+  // ── التعويض ──
+  final compEnabled = false.obs;
+  final compKind = 'goodwill'.obs;
+  final compBeneficiary = 'passenger'.obs;
+  final compAmountCtrl = TextEditingController();
+  final compNoteCtrl = TextEditingController();
+
+  /// السقف الصلب بعملة الدولة — يصل من نداء التوصية. صفر يعني "غير معروف
+  /// بعد"، فلا نفرض حداً في الواجهة ونترك الخادم يرفض إن تجاوز.
+  final hardCap = 0.0.obs;
+  final currency = ''.obs;
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بعد الضغط على الزر. فارغة = لم تُطلب بعد.
+  final suggestion = Rxn<Map<String, dynamic>>();
+
+  static const statuses = ['Open', 'In Progress', 'Resolved'];
+
+  /// نفس القائمة المغلقة في serviceapp/resolve_complaint.php. أي تعديل
+  /// هناك يجب أن ينعكس هنا، وإلا رُفض الطلب بـ Invalid reason_code.
+  static const reasons = <String, String>{
+    'driver_behavior': 'سلوك السائق',
+    'passenger_behavior': 'سلوك الراكب',
+    'overcharge': 'سعر أعلى من المتوقع',
+    'route_issue': 'مسار خاطئ أو أطول',
+    'no_show': 'عدم حضور',
+    'vehicle_condition': 'حالة المركبة',
+    'app_issue': 'عطل تقني',
+    'payment_issue': 'مشكلة دفع',
+    'safety': 'سلامة',
+    'other': 'أخرى',
+  };
+
+  static const faults = <String, String>{
+    'driver': 'السائق',
+    'passenger': 'الراكب',
+    'company': 'الشركة',
+    'unclear': 'غير واضح',
+  };
+
+  // ── التحليل المحفوظ (بلا أي نداء) ──
+  String get savedSolutions => _s('cs_solutions');
+  String get savedPassengerReport => _s('passenger_report');
+  String get savedDriverReport => _s('driver_report');
+  String get savedNature => _s('complaint_nature');
+  String get savedFault => _s('fault_determination');
+  bool get hasSavedAnalysis =>
+      savedSolutions.isNotEmpty ||
+      savedPassengerReport.isNotEmpty ||
+      savedDriverReport.isNotEmpty;
+
+  String _s(String key) => complaint[key]?.toString().trim() ?? '';
+
+  @override
+  void onInit() {
+    super.onInit();
+    final current = _s('statusComplaint');
+    if (statuses.contains(current)) status.value = current;
+    if (reasons.containsKey(_s('reason_code'))) reasonCode.value = _s('reason_code');
+    resolutionCtrl.text = _s('resolution');
+  }
+
+  @override
+  void onClose() {
+    resolutionCtrl.dispose();
+    compAmountCtrl.dispose();
+    compNoteCtrl.dispose();
+    super.onClose();
+  }
+
+  /// يطلب توصية المبلغ. لا يملأ الحقول تلقائياً — يعرضها ليقرّر الموظف،
+  /// فالتعبئة الصامتة تجعل الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يُقرأ.
+  Future<void> requestSuggestion() async {
+    if (isSuggesting.value) return;
+    isSuggesting.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(
+        link: AppLink.complaintAiSuggest,
+        payload: {'complaint_id': complaint['id'].toString()},
+      );
+
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+      final data = decoded is Map ? (decoded['message'] ?? decoded['data']) : null;
+
+      if (data is! Map || data['available'] != true) {
+        mySnackbarError('تعذّر الحصول على توصية الآن');
+        return;
+      }
+
+      suggestion.value = Map<String, dynamic>.from(data);
+
+      final comp = data['compensation'];
+      if (comp is Map) {
+        hardCap.value = double.tryParse('${comp['hard_cap']}') ?? 0;
+        currency.value = comp['currency']?.toString() ?? '';
+      }
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بخدمة التوصية');
+    } finally {
+      isSuggesting.value = false;
+    }
+  }
+
+  /// ينسخ توصية الذكاء الاصطناعي إلى الحقول — بفعل صريح من الموظف.
+  void applySuggestion() {
+    final s = suggestion.value;
+    if (s == null) return;
+
+    if (reasons.containsKey(s['reason_code'])) reasonCode.value = s['reason_code'];
+    if (faults.containsKey(s['fault_determination'])) {
+      faultOn.value = s['fault_determination'];
+    }
+    if (statuses.contains(s['suggested_status'])) status.value = s['suggested_status'];
+
+    final reply = s['customer_reply']?.toString() ?? '';
+    if (reply.isNotEmpty) resolutionCtrl.text = reply;
+
+    final comp = s['compensation'];
+    if (comp is Map) {
+      final amount = double.tryParse('${comp['amount']}') ?? 0;
+      if (amount > 0) {
+        compEnabled.value = true;
+        compAmountCtrl.text = amount.toString();
+        compKind.value = comp['kind']?.toString() ?? 'goodwill';
+        compBeneficiary.value = comp['beneficiary']?.toString() ?? 'passenger';
+      }
+    }
+    update();
+  }
+
+  /// يحفظ التسوية. يرجع true عند النجاح ليغلق المُنادي الشاشة.
+  Future<bool> save() async {
+    if (isSaving.value) return false;
+
+    final payload = <String, String>{
+      'complaint_id': complaint['id'].toString(),
+      'status': status.value,
+      if (reasonCode.value != null) 'reason_code': reasonCode.value!,
+      if (faultOn.value != null) 'fault_determination': faultOn.value!,
+      'resolution': resolutionCtrl.text.trim(),
+    };
+
+    if (compEnabled.value) {
+      final amount = double.tryParse(compAmountCtrl.text.trim()) ?? 0;
+      if (amount <= 0) {
+        mySnackbarError('أدخل مبلغ تعويض صحيحاً');
+        return false;
+      }
+      // ‏فحص محلي للراحة فقط — الخادم هو من يفرض السقف فعلاً.
+      if (hardCap.value > 0 && amount > hardCap.value) {
+        mySnackbarError('المبلغ يتجاوز الحد ${hardCap.value} ${currency.value}');
+        return false;
+      }
+      payload['compensation_amount'] = amount.toString();
+      payload['compensation_kind'] = compKind.value;
+      payload['compensation_beneficiary'] = compBeneficiary.value;
+      if (compNoteCtrl.text.trim().isNotEmpty) {
+        payload['compensation_note'] = compNoteCtrl.text.trim();
+      }
+    }
+
+    isSaving.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(link: AppLink.resolveComplaint, payload: payload);
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+
+      if (decoded is Map && decoded['status'] == 'success') {
+        // ‏التحويل قد يفشل بينما تُحفظ القضية. نُظهر ذلك صراحةً بدل رسالة
+        // ‏نجاح عامة تُخفي أن العميل لم يستلم ما وُعد به.
+        final data = decoded['message'] ?? decoded['data'];
+        final comp = (data is Map) ? data['compensation'] : null;
+        if (comp is Map && comp['status'] == 'failed') {
+          mySnackbarError('حُفظت القضية، لكن التعويض لم يصل — يحتاج تسوية يدوية');
+        } else {
+          mySnackbarSuccess('تم حفظ التسوية');
+        }
+        return true;
+      }
+
+      final msg = (decoded is Map ? decoded['message'] : null)?.toString();
+      mySnackbarError(msg?.isNotEmpty == true ? msg! : 'فشل حفظ التسوية');
+      return false;
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بالخادم');
+      return false;
+    } finally {
+      isSaving.value = false;
+    }
+  }
+}
@@ -3,6 +3,7 @@ import 'package:flutter/material.dart';
 import 'package:google_fonts/google_fonts.dart';
 import 'package:get/get.dart';
 import '../../../controller/admin/complaint_controller.dart';
+import 'complaint_resolve_page.dart';
 import '../../widgets/elevated_btn.dart';
 import '../../widgets/my_textField.dart';

@@ -125,6 +126,20 @@ class ComplaintListPage extends StatelessWidget {
      child: ExpansionTile(
        tilePadding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 16, vertical: 8),
        leading: _buildStatusIndicator(c['statusComplaint'], statusColor, cs),
+        // ‏زر التسوية على البطاقة نفسها: البطاقة تعرض وتُحدّث الحالة فقط،
+        // ‏وأداة التعويض وتصنيف السبب في شاشة مستقلة.
+        trailing: IconButton(
+          tooltip: 'تسوية القضية',
+          icon: Icon(Icons.gavel_outlined, color: cs.primary, size: 20),
+          onPressed: () async {
+            final changed = await Get.to(() => ComplaintResolvePage(
+                  complaint: Map<String, dynamic>.from(c as Map),
+                ));
+            if (changed == true) {
+              Get.find<ComplaintController>().getComplaints();
+            }
+          },
+        ),
        title: Text(
          c['description']?.toString() ?? 'بدون وصف',
          maxLines: 1,
@@ -0,0 +1,371 @@
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../controller/admin/complaint_resolve_controller.dart';
+
+/// شاشة تسوية شكوى — أداة الموظف لإغلاق قضية.
+///
+/// ترتيب الأقسام مقصود: الوقائع أولاً، ثم التحليل المحفوظ، ثم القرار.
+/// الموظف يقرأ قبل أن يقرّر، لا العكس.
+class ComplaintResolvePage extends StatelessWidget {
+  const ComplaintResolvePage({super.key, required this.complaint});
+
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    final c = Get.put(
+      ComplaintResolveController(complaint),
+      tag: complaint['id'].toString(),
+    );
+
+    return Directionality(
+      textDirection: TextDirection.rtl,
+      child: Scaffold(
+        appBar: AppBar(title: Text('شكوى #${complaint['id']}')),
+        body: ListView(
+          padding: const EdgeInsets.all(16),
+          children: [
+            _Facts(complaint: complaint),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SavedAnalysis(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SuggestionCard(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _Decision(c: c),
+            const SizedBox(height: 24),
+            Obx(() => SizedBox(
+                  height: 48,
+                  child: ElevatedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSaving.value
+                        ? null
+                        : () async {
+                            if (await c.save()) Get.back(result: true);
+                          },
+                    icon: c.isSaving.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 18,
+                            height: 18,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2),
+                          )
+                        : const Icon(Icons.check),
+                    label: const Text('حفظ التسوية'),
+                  ),
+                )),
+            const SizedBox(height: 24),
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── الوقائع ────────────────────────────────────────────────
+class _Facts extends StatelessWidget {
+  const _Facts({required this.complaint});
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'الوقائع',
+      icon: Icons.description_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          _row('الرحلة', complaint['ride_id']),
+          _row('النوع', complaint['complaint_type']),
+          _row('تاريخ التقديم', complaint['date_filed']),
+          _row('الحالة الحالية', complaint['statusComplaint']),
+          const Divider(height: 20),
+          Text(
+            complaint['description']?.toString().trim().isNotEmpty == true
+                ? complaint['description'].toString()
+                : 'لا وصف',
+            style: const TextStyle(height: 1.5),
+          ),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+
+  Widget _row(String label, dynamic value) => Padding(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(vertical: 2),
+        child: Row(
+          children: [
+            SizedBox(
+              width: 110,
+              child: Text(label,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 13)),
+            ),
+            Expanded(child: Text('${value ?? '—'}', style: const TextStyle(fontSize: 13))),
+          ],
+        ),
+      );
+}
+
+// ── التحليل المحفوظ ────────────────────────────────────────
+class _SavedAnalysis extends StatelessWidget {
+  const _SavedAnalysis({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    if (!c.hasSavedAnalysis) return const SizedBox.shrink();
+
+    return _Section(
+      // ‏هذا التحليل أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في الجدول.
+      // ‏عرضه لا يكلّف نداءً ولا رصيداً — لذلك يظهر دائماً بلا زر.
+      title: 'تحليل وقت التقديم',
+      icon: Icons.auto_awesome_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          if (c.savedFault.isNotEmpty || c.savedNature.isNotEmpty)
+            Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+              if (c.savedFault.isNotEmpty) _Chip('المخطئ: ${c.savedFault}'),
+              if (c.savedNature.isNotEmpty) _Chip('الطبيعة: ${c.savedNature}'),
+            ]),
+          if (c.savedSolutions.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('حلول مقترحة:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedSolutions, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedPassengerReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به الراكب:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedPassengerReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedDriverReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به السائق:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedDriverReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── توصية المبلغ ───────────────────────────────────────────
+class _SuggestionCard extends StatelessWidget {
+  const _SuggestionCard({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Obx(() {
+      final s = c.suggestion.value;
+
+      return _Section(
+        title: 'توصية التسوية',
+        icon: Icons.psychology_outlined,
+        child: s == null
+            ? Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  const Text(
+                    'يحلّل سجلّ الطرفين وتقييماتهما وتعليقات من تعاملوا معهما،'
+                    ' ثم يقترح مبلغاً ورداً للعميل.',
+                    style: TextStyle(fontSize: 13, height: 1.5),
+                  ),
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSuggesting.value ? null : c.requestSuggestion,
+                    icon: c.isSuggesting.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 16, height: 16,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2))
+                        : const Icon(Icons.lightbulb_outline),
+                    label: Text(c.isSuggesting.value ? 'جارٍ التحليل…' : 'اقترح تسوية'),
+                  ),
+                ],
+              )
+            : Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+                    _Chip('المخطئ: ${ComplaintResolveController.faults[s['fault_determination']] ?? s['fault_determination']}'),
+                    _Chip('الثقة: ${((s['confidence'] ?? 0) * 100).round()}%'),
+                    if ((s['compensation']?['amount'] ?? 0) > 0)
+                      _Chip('التعويض: ${s['compensation']['amount']} ${s['compensation']['currency']}')
+                    else
+                      const _Chip('لا تعويض'),
+                  ]),
+                  if ((s['customer_reply'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    const Text('ردّ مقترَح:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+                    Text(s['customer_reply'].toString(),
+                        style: const TextStyle(height: 1.5)),
+                  ],
+                  if ((s['internal_note'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 8),
+                    Text('ملاحظة داخلية: ${s['internal_note']}',
+                        style: const TextStyle(fontSize: 12, color: Colors.grey)),
+                  ],
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  // ‏نسخ التوصية بفعل صريح لا تلقائياً: التعبئة الصامتة تجعل
+                  // ‏الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يقرأه أحد.
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.applySuggestion,
+                    icon: const Icon(Icons.arrow_downward),
+                    label: const Text('انسخ إلى الحقول'),
+                  ),
+                ],
+              ),
+      );
+    });
+  }
+}
+
+// ── القرار ─────────────────────────────────────────────────
+class _Decision extends StatelessWidget {
+  const _Decision({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'القرار',
+      icon: Icons.gavel_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.status.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'الحالة'),
+                items: ComplaintResolveController.statuses
+                    .map((s) => DropdownMenuItem(value: s, child: Text(s)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.status.value = v ?? c.status.value,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.reasonCode.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تصنيف السبب'),
+                items: ComplaintResolveController.reasons.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.reasonCode.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.faultOn.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تحديد المسؤولية'),
+                items: ComplaintResolveController.faults.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.faultOn.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          TextField(
+            controller: c.resolutionCtrl,
+            maxLines: 4,
+            decoration: const InputDecoration(
+              labelText: 'نص القرار / الرد على العميل',
+              alignLabelWithHint: true,
+            ),
+          ),
+          const Divider(height: 28),
+          Obx(() => SwitchListTile(
+                contentPadding: EdgeInsets.zero,
+                title: const Text('صرف تعويض'),
+                subtitle: c.hardCap.value > 0
+                    ? Text('الحد الأقصى ${c.hardCap.value} ${c.currency.value}')
+                    : const Text('اضغط "اقترح تسوية" لمعرفة الحد الأقصى'),
+                value: c.compEnabled.value,
+                onChanged: (v) => c.compEnabled.value = v,
+              )),
+          Obx(() => c.compEnabled.value
+              ? Column(
+                  crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                  children: [
+                    TextField(
+                      controller: c.compAmountCtrl,
+                      keyboardType:
+                          const TextInputType.numberWithOptions(decimal: true),
+                      decoration: InputDecoration(
+                        labelText: 'المبلغ',
+                        suffixText: c.currency.value,
+                      ),
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compKind.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'النوع'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'refund', child: Text('استرجاع (لا يتجاوز قيمة الرحلة)')),
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'goodwill', child: Text('رصيد اعتذار')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compKind.value = v ?? 'goodwill',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compBeneficiary.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'المستفيد'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(value: 'passenger', child: Text('الراكب')),
+                        DropdownMenuItem(value: 'driver', child: Text('السائق')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compBeneficiary.value = v ?? 'passenger',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    TextField(
+                      controller: c.compNoteCtrl,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'سبب التعويض (اختياري)'),
+                    ),
+                  ],
+                )
+              : const SizedBox.shrink()),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── عناصر مشتركة ───────────────────────────────────────────
+class _Section extends StatelessWidget {
+  const _Section({required this.title, required this.icon, required this.child});
+  final String title;
+  final IconData icon;
+  final Widget child;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Card(
+      shape: RoundedRectangleBorder(borderRadius: BorderRadius.circular(14)),
+      child: Padding(
+        padding: const EdgeInsets.all(16),
+        child: Column(
+          crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+          children: [
+            Row(children: [
+              Icon(icon, size: 18),
+              const SizedBox(width: 8),
+              Text(title,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 15)),
+            ]),
+            const SizedBox(height: 12),
+            child,
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+class _Chip extends StatelessWidget {
+  const _Chip(this.text);
+  final String text;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) => Container(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 10, vertical: 5),
+        decoration: BoxDecoration(
+          color: Theme.of(context).colorScheme.primary.withOpacity(0.08),
+          borderRadius: BorderRadius.circular(20),
+        ),
+        child: Text(text, style: const TextStyle(fontSize: 12)),
+      );
+}
@@ -179,6 +179,16 @@ class AppLink {
  static String addDriverWantWork = "$serviceApp/work/addDriverWantWork.php";
  static String addCarWantWork = "$serviceApp/work/addCarWantWork.php";
  static String getComplaintAllData = "$serviceApp/getComplaintAllData.php";
+
+  /// أداة التسوية: تحديث القضية + صرف تعويض في نداء واحد.
+  static String resolveComplaint = "$serviceApp/resolve_complaint.php";
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بمبلغ التعويض. تُستدعى بضغطة زر لا تلقائياً —
+  /// التحليل المحفوظ وقت تقديم الشكوى يُعرض مجاناً، وهذا يضيف المبلغ فقط.
+  static String complaintAiSuggest = "$serviceApp/complaint_ai_suggest.php";
+
+  /// مؤشرات دورة الشكوى: زمن أول رد، زمن الإغلاق، المفتوح الآن.
+  static String complaintSlaStats = "$serviceApp/complaint_sla_stats.php";
  static String getComplaintAllDataForDriver =
      "$serviceApp/getComplaintAllDataForDriver.php";
  static String rejectDriver = "$serviceApp/rejectDriver.php";
@@ -0,0 +1,76 @@
+import 'dart:convert';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../constant/links.dart';
+import '../../../views/widgets/mycircular.dart';
+import '../../functions/crud.dart';
+
+/// قائمة الشكاوى لموظف خدمة العملاء.
+///
+/// الترتيب: غير المحلولة أولاً ثم الأحدث. الموظف يحتاج ما لم يُغلق بعد،
+/// لا أحدث ما وصل.
+class ComplaintListController extends GetxController {
+  final CRUD _crud = CRUD();
+
+  final complaints = <Map<String, dynamic>>[].obs;
+  final isLoading = false.obs;
+
+  /// فلتر الحالة. فارغ = الكل.
+  final statusFilter = ''.obs;
+
+  List<Map<String, dynamic>> get visible {
+    final f = statusFilter.value;
+    if (f.isEmpty) return complaints;
+    return complaints.where((c) => c['statusComplaint'] == f).toList();
+  }
+
+  /// شكاوى مفتوحة مضى عليها أكثر من أسبوع — الرقم الذي يجب ألا يكبر.
+  int get staleCount {
+    final weekAgo = DateTime.now().subtract(const Duration(days: 7));
+    return complaints.where((c) {
+      if (c['statusComplaint'] == 'Resolved') return false;
+      final d = DateTime.tryParse('${c['date_filed']}');
+      return d != null && d.isBefore(weekAgo);
+    }).length;
+  }
+
+  @override
+  void onInit() {
+    super.onInit();
+    fetch();
+  }
+
+  Future<void> fetch() async {
+    isLoading.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.get(link: AppLink.getComplaintAllData);
+      if (res == null || res == 'failure' || res == 'token_expired') {
+        complaints.clear();
+        return;
+      }
+
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+      if (decoded is! Map || decoded['status'] != 'success') {
+        complaints.clear();
+        return;
+      }
+
+      final list = (decoded['message'] as List?) ?? [];
+      final mapped =
+          list.map((e) => Map<String, dynamic>.from(e as Map)).toList();
+
+      // ‏غير المحلول أولاً، ثم الأحدث داخل كل مجموعة.
+      mapped.sort((a, b) {
+        final ar = a['statusComplaint'] == 'Resolved' ? 1 : 0;
+        final br = b['statusComplaint'] == 'Resolved' ? 1 : 0;
+        if (ar != br) return ar - br;
+        return '${b['date_filed']}'.compareTo('${a['date_filed']}');
+      });
+
+      complaints.assignAll(mapped);
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('فشل جلب الشكاوى');
+    } finally {
+      isLoading.value = false;
+    }
+  }
+}
@@ -0,0 +1,222 @@
+import 'dart:convert';
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../constant/links.dart';
+import '../../../views/widgets/mycircular.dart';
+import '../../functions/crud.dart';
+
+/// كنترولر شاشة تسوية الشكوى.
+///
+/// يفصل بين شيئين متعمّداً:
+///   • **التحليل المحفوظ** — أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في
+///     الجدول (cs_solutions / passenger_report / driver_report). يُعرض
+///     مجاناً بلا أي نداء خارجي.
+///   • **توصية المبلغ** — نداء جديد بضغطة زر. مدفوع، فلا يُطلق تلقائياً
+///     عند فتح كل شكوى.
+class ComplaintResolveController extends GetxController {
+  ComplaintResolveController(this.complaint);
+
+  /// صف الشكوى كما جاء من getComplaintAllData.php
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  final CRUD _crud = CRUD();
+
+  // ── حالة الشاشة ──
+  final isSaving = false.obs;
+  final isSuggesting = false.obs;
+
+  // ── حقول التسوية ──
+  final status = 'In Progress'.obs;
+  final reasonCode = RxnString();
+  final faultOn = RxnString();
+  final resolutionCtrl = TextEditingController();
+
+  // ── التعويض ──
+  final compEnabled = false.obs;
+  final compKind = 'goodwill'.obs;
+  final compBeneficiary = 'passenger'.obs;
+  final compAmountCtrl = TextEditingController();
+  final compNoteCtrl = TextEditingController();
+
+  /// السقف الصلب بعملة الدولة — يصل من نداء التوصية. صفر يعني "غير معروف
+  /// بعد"، فلا نفرض حداً في الواجهة ونترك الخادم يرفض إن تجاوز.
+  final hardCap = 0.0.obs;
+  final currency = ''.obs;
+
+  /// توصية الذكاء الاصطناعي بعد الضغط على الزر. فارغة = لم تُطلب بعد.
+  final suggestion = Rxn<Map<String, dynamic>>();
+
+  static const statuses = ['Open', 'In Progress', 'Resolved'];
+
+  /// نفس القائمة المغلقة في serviceapp/resolve_complaint.php. أي تعديل
+  /// هناك يجب أن ينعكس هنا، وإلا رُفض الطلب بـ Invalid reason_code.
+  static const reasons = <String, String>{
+    'driver_behavior': 'سلوك السائق',
+    'passenger_behavior': 'سلوك الراكب',
+    'overcharge': 'سعر أعلى من المتوقع',
+    'route_issue': 'مسار خاطئ أو أطول',
+    'no_show': 'عدم حضور',
+    'vehicle_condition': 'حالة المركبة',
+    'app_issue': 'عطل تقني',
+    'payment_issue': 'مشكلة دفع',
+    'safety': 'سلامة',
+    'other': 'أخرى',
+  };
+
+  static const faults = <String, String>{
+    'driver': 'السائق',
+    'passenger': 'الراكب',
+    'company': 'الشركة',
+    'unclear': 'غير واضح',
+  };
+
+  // ── التحليل المحفوظ (بلا أي نداء) ──
+  String get savedSolutions => _s('cs_solutions');
+  String get savedPassengerReport => _s('passenger_report');
+  String get savedDriverReport => _s('driver_report');
+  String get savedNature => _s('complaint_nature');
+  String get savedFault => _s('fault_determination');
+  bool get hasSavedAnalysis =>
+      savedSolutions.isNotEmpty ||
+      savedPassengerReport.isNotEmpty ||
+      savedDriverReport.isNotEmpty;
+
+  String _s(String key) => complaint[key]?.toString().trim() ?? '';
+
+  @override
+  void onInit() {
+    super.onInit();
+    final current = _s('statusComplaint');
+    if (statuses.contains(current)) status.value = current;
+    if (reasons.containsKey(_s('reason_code'))) reasonCode.value = _s('reason_code');
+    resolutionCtrl.text = _s('resolution');
+  }
+
+  @override
+  void onClose() {
+    resolutionCtrl.dispose();
+    compAmountCtrl.dispose();
+    compNoteCtrl.dispose();
+    super.onClose();
+  }
+
+  /// يطلب توصية المبلغ. لا يملأ الحقول تلقائياً — يعرضها ليقرّر الموظف،
+  /// فالتعبئة الصامتة تجعل الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يُقرأ.
+  Future<void> requestSuggestion() async {
+    if (isSuggesting.value) return;
+    isSuggesting.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(
+        link: AppLink.complaintAiSuggest,
+        payload: {'complaint_id': complaint['id'].toString()},
+      );
+
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+      final data = decoded is Map ? (decoded['message'] ?? decoded['data']) : null;
+
+      if (data is! Map || data['available'] != true) {
+        mySnackbarError('تعذّر الحصول على توصية الآن');
+        return;
+      }
+
+      suggestion.value = Map<String, dynamic>.from(data);
+
+      final comp = data['compensation'];
+      if (comp is Map) {
+        hardCap.value = double.tryParse('${comp['hard_cap']}') ?? 0;
+        currency.value = comp['currency']?.toString() ?? '';
+      }
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بخدمة التوصية');
+    } finally {
+      isSuggesting.value = false;
+    }
+  }
+
+  /// ينسخ توصية الذكاء الاصطناعي إلى الحقول — بفعل صريح من الموظف.
+  void applySuggestion() {
+    final s = suggestion.value;
+    if (s == null) return;
+
+    if (reasons.containsKey(s['reason_code'])) reasonCode.value = s['reason_code'];
+    if (faults.containsKey(s['fault_determination'])) {
+      faultOn.value = s['fault_determination'];
+    }
+    if (statuses.contains(s['suggested_status'])) status.value = s['suggested_status'];
+
+    final reply = s['customer_reply']?.toString() ?? '';
+    if (reply.isNotEmpty) resolutionCtrl.text = reply;
+
+    final comp = s['compensation'];
+    if (comp is Map) {
+      final amount = double.tryParse('${comp['amount']}') ?? 0;
+      if (amount > 0) {
+        compEnabled.value = true;
+        compAmountCtrl.text = amount.toString();
+        compKind.value = comp['kind']?.toString() ?? 'goodwill';
+        compBeneficiary.value = comp['beneficiary']?.toString() ?? 'passenger';
+      }
+    }
+    update();
+  }
+
+  /// يحفظ التسوية. يرجع true عند النجاح ليغلق المُنادي الشاشة.
+  Future<bool> save() async {
+    if (isSaving.value) return false;
+
+    final payload = <String, String>{
+      'complaint_id': complaint['id'].toString(),
+      'status': status.value,
+      if (reasonCode.value != null) 'reason_code': reasonCode.value!,
+      if (faultOn.value != null) 'fault_determination': faultOn.value!,
+      'resolution': resolutionCtrl.text.trim(),
+    };
+
+    if (compEnabled.value) {
+      final amount = double.tryParse(compAmountCtrl.text.trim()) ?? 0;
+      if (amount <= 0) {
+        mySnackbarError('أدخل مبلغ تعويض صحيحاً');
+        return false;
+      }
+      // ‏فحص محلي للراحة فقط — الخادم هو من يفرض السقف فعلاً.
+      if (hardCap.value > 0 && amount > hardCap.value) {
+        mySnackbarError('المبلغ يتجاوز الحد ${hardCap.value} ${currency.value}');
+        return false;
+      }
+      payload['compensation_amount'] = amount.toString();
+      payload['compensation_kind'] = compKind.value;
+      payload['compensation_beneficiary'] = compBeneficiary.value;
+      if (compNoteCtrl.text.trim().isNotEmpty) {
+        payload['compensation_note'] = compNoteCtrl.text.trim();
+      }
+    }
+
+    isSaving.value = true;
+    try {
+      final res = await _crud.post(link: AppLink.resolveComplaint, payload: payload);
+      final decoded = res is String ? jsonDecode(res) : res;
+
+      if (decoded is Map && decoded['status'] == 'success') {
+        // ‏التحويل قد يفشل بينما تُحفظ القضية. نُظهر ذلك صراحةً بدل رسالة
+        // ‏نجاح عامة تُخفي أن العميل لم يستلم ما وُعد به.
+        final data = decoded['message'] ?? decoded['data'];
+        final comp = (data is Map) ? data['compensation'] : null;
+        if (comp is Map && comp['status'] == 'failed') {
+          mySnackbarError('حُفظت القضية، لكن التعويض لم يصل — يحتاج تسوية يدوية');
+        } else {
+          mySnackbarSuccess('تم حفظ التسوية');
+        }
+        return true;
+      }
+
+      final msg = (decoded is Map ? decoded['message'] : null)?.toString();
+      mySnackbarError(msg?.isNotEmpty == true ? msg! : 'فشل حفظ التسوية');
+      return false;
+    } catch (e) {
+      mySnackbarError('تعذّر الاتصال بالخادم');
+      return false;
+    } finally {
+      isSaving.value = false;
+    }
+  }
+}
@@ -2,11 +2,158 @@ import 'package:flutter/material.dart';
 import 'package:get/get.dart';
 import 'package:siro_service/views/widgets/my_scafold.dart';

+import '../complaints/complaint_list_controller.dart';
+import '../../../views/home/complaints/complaint_resolve_page.dart';
+
+/// شاشة الشكاوى لموظف خدمة العملاء.
+///
+/// كانت هيكلاً فارغاً (`body: []`). الآن: قائمة مرتّبة بغير المحلول أولاً،
+/// وتنبيه بالمتأخر، وفتح أداة التسوية بضغطة.
 class Complaint extends StatelessWidget {
  const Complaint({super.key});

  @override
  Widget build(BuildContext context) {
-    return MyScaffold(title: "View complaint".tr, isleading: true, body: []);
+    final c = Get.put(ComplaintListController());
+    final cs = Theme.of(context).colorScheme;
+
+    return MyScaffold(
+      title: "View complaint".tr,
+      isleading: true,
+      body: [
+        Obx(() {
+          if (c.isLoading.value && c.complaints.isEmpty) {
+            return const Padding(
+              padding: EdgeInsets.only(top: 60),
+              child: Center(child: CircularProgressIndicator()),
+            );
+          }
+
+          return Column(
+            crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+            children: [
+              // ‏المتأخر أولاً وبصرياً: رقم يجب ألا يكبر، فإخفاؤه في قائمة
+              // ‏طويلة يعني أن أحداً لن يلاحظه.
+              if (c.staleCount > 0)
+                Container(
+                  margin: const EdgeInsets.only(bottom: 12),
+                  padding: const EdgeInsets.all(14),
+                  decoration: BoxDecoration(
+                    color: cs.error.withOpacity(0.08),
+                    borderRadius: BorderRadius.circular(14),
+                    border: Border.all(color: cs.error.withOpacity(0.3)),
+                  ),
+                  child: Row(children: [
+                    Icon(Icons.warning_amber_rounded, color: cs.error, size: 20),
+                    const SizedBox(width: 10),
+                    Expanded(
+                      child: Text(
+                        '${c.staleCount} شكوى مفتوحة منذ أكثر من أسبوع',
+                        style: TextStyle(
+                            color: cs.error,
+                            fontSize: 13,
+                            fontWeight: FontWeight.bold),
+                      ),
+                    ),
+                  ]),
+                ),
+
+              _Filters(c: c),
+              const SizedBox(height: 8),
+
+              if (c.visible.isEmpty)
+                const Padding(
+                  padding: EdgeInsets.only(top: 60),
+                  child: Center(child: Text('لا شكاوى')),
+                )
+              else
+                ...c.visible.map((item) => _ComplaintTile(item: item, c: c)),
+            ],
+          );
+        }),
+      ],
+    );
+  }
+}
+
+class _Filters extends StatelessWidget {
+  const _Filters({required this.c});
+  final ComplaintListController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    const options = <String, String>{
+      '': 'الكل',
+      'Open': 'مفتوحة',
+      'In Progress': 'قيد المعالجة',
+      'Resolved': 'محلولة',
+    };
+
+    return Obx(() => Wrap(
+          spacing: 8,
+          children: options.entries
+              .map((e) => ChoiceChip(
+                    label: Text(e.value, style: const TextStyle(fontSize: 12)),
+                    selected: c.statusFilter.value == e.key,
+                    onSelected: (_) => c.statusFilter.value = e.key,
+                  ))
+              .toList(),
+        ));
+  }
+}
+
+class _ComplaintTile extends StatelessWidget {
+  const _ComplaintTile({required this.item, required this.c});
+  final Map<String, dynamic> item;
+  final ComplaintListController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    final cs = Theme.of(context).colorScheme;
+    final status = item['statusComplaint']?.toString() ?? 'Open';
+
+    final color = status == 'Resolved'
+        ? Colors.green
+        : status == 'In Progress'
+            ? Colors.orange
+            : cs.error;
+
+    return Card(
+      margin: const EdgeInsets.only(bottom: 10),
+      shape: RoundedRectangleBorder(borderRadius: BorderRadius.circular(14)),
+      child: ListTile(
+        contentPadding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 14, vertical: 6),
+        leading: Container(
+          width: 8,
+          height: 44,
+          decoration: BoxDecoration(
+            color: color,
+            borderRadius: BorderRadius.circular(4),
+          ),
+        ),
+        title: Text(
+          item['description']?.toString().trim().isNotEmpty == true
+              ? item['description'].toString()
+              : 'بدون وصف',
+          maxLines: 2,
+          overflow: TextOverflow.ellipsis,
+          style: const TextStyle(fontSize: 14, fontWeight: FontWeight.w600),
+        ),
+        subtitle: Padding(
+          padding: const EdgeInsets.only(top: 4),
+          child: Text(
+            'رحلة ${item['ride_id']} · ${item['complaint_type'] ?? 'عام'}'
+            ' · ${item['date_filed'] ?? ''}',
+            style: TextStyle(fontSize: 11, color: cs.onSurfaceVariant),
+          ),
+        ),
+        trailing: Icon(Icons.chevron_left, color: cs.onSurfaceVariant),
+        onTap: () async {
+          final changed = await Get.to(
+              () => ComplaintResolvePage(complaint: item));
+          if (changed == true) c.fetch();
+        },
+      ),
+    );
  }
 }
@@ -0,0 +1,371 @@
+import 'package:flutter/material.dart';
+import 'package:get/get.dart';
+import '../../../controller/mainController/complaints/complaint_resolve_controller.dart';
+
+/// شاشة تسوية شكوى — أداة الموظف لإغلاق قضية.
+///
+/// ترتيب الأقسام مقصود: الوقائع أولاً، ثم التحليل المحفوظ، ثم القرار.
+/// الموظف يقرأ قبل أن يقرّر، لا العكس.
+class ComplaintResolvePage extends StatelessWidget {
+  const ComplaintResolvePage({super.key, required this.complaint});
+
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    final c = Get.put(
+      ComplaintResolveController(complaint),
+      tag: complaint['id'].toString(),
+    );
+
+    return Directionality(
+      textDirection: TextDirection.rtl,
+      child: Scaffold(
+        appBar: AppBar(title: Text('شكوى #${complaint['id']}')),
+        body: ListView(
+          padding: const EdgeInsets.all(16),
+          children: [
+            _Facts(complaint: complaint),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SavedAnalysis(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _SuggestionCard(c: c),
+            const SizedBox(height: 16),
+            _Decision(c: c),
+            const SizedBox(height: 24),
+            Obx(() => SizedBox(
+                  height: 48,
+                  child: ElevatedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSaving.value
+                        ? null
+                        : () async {
+                            if (await c.save()) Get.back(result: true);
+                          },
+                    icon: c.isSaving.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 18,
+                            height: 18,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2),
+                          )
+                        : const Icon(Icons.check),
+                    label: const Text('حفظ التسوية'),
+                  ),
+                )),
+            const SizedBox(height: 24),
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── الوقائع ────────────────────────────────────────────────
+class _Facts extends StatelessWidget {
+  const _Facts({required this.complaint});
+  final Map<String, dynamic> complaint;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'الوقائع',
+      icon: Icons.description_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          _row('الرحلة', complaint['ride_id']),
+          _row('النوع', complaint['complaint_type']),
+          _row('تاريخ التقديم', complaint['date_filed']),
+          _row('الحالة الحالية', complaint['statusComplaint']),
+          const Divider(height: 20),
+          Text(
+            complaint['description']?.toString().trim().isNotEmpty == true
+                ? complaint['description'].toString()
+                : 'لا وصف',
+            style: const TextStyle(height: 1.5),
+          ),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+
+  Widget _row(String label, dynamic value) => Padding(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(vertical: 2),
+        child: Row(
+          children: [
+            SizedBox(
+              width: 110,
+              child: Text(label,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 13)),
+            ),
+            Expanded(child: Text('${value ?? '—'}', style: const TextStyle(fontSize: 13))),
+          ],
+        ),
+      );
+}
+
+// ── التحليل المحفوظ ────────────────────────────────────────
+class _SavedAnalysis extends StatelessWidget {
+  const _SavedAnalysis({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    if (!c.hasSavedAnalysis) return const SizedBox.shrink();
+
+    return _Section(
+      // ‏هذا التحليل أنتجه Gemini وقت تقديم الشكوى وحُفظ في الجدول.
+      // ‏عرضه لا يكلّف نداءً ولا رصيداً — لذلك يظهر دائماً بلا زر.
+      title: 'تحليل وقت التقديم',
+      icon: Icons.auto_awesome_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          if (c.savedFault.isNotEmpty || c.savedNature.isNotEmpty)
+            Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+              if (c.savedFault.isNotEmpty) _Chip('المخطئ: ${c.savedFault}'),
+              if (c.savedNature.isNotEmpty) _Chip('الطبيعة: ${c.savedNature}'),
+            ]),
+          if (c.savedSolutions.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('حلول مقترحة:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedSolutions, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedPassengerReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به الراكب:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedPassengerReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+          if (c.savedDriverReport.isNotEmpty) ...[
+            const SizedBox(height: 12),
+            const Text('ما أُبلغ به السائق:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+            Text(c.savedDriverReport, style: const TextStyle(height: 1.5)),
+          ],
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── توصية المبلغ ───────────────────────────────────────────
+class _SuggestionCard extends StatelessWidget {
+  const _SuggestionCard({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Obx(() {
+      final s = c.suggestion.value;
+
+      return _Section(
+        title: 'توصية التسوية',
+        icon: Icons.psychology_outlined,
+        child: s == null
+            ? Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  const Text(
+                    'يحلّل سجلّ الطرفين وتقييماتهما وتعليقات من تعاملوا معهما،'
+                    ' ثم يقترح مبلغاً ورداً للعميل.',
+                    style: TextStyle(fontSize: 13, height: 1.5),
+                  ),
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.isSuggesting.value ? null : c.requestSuggestion,
+                    icon: c.isSuggesting.value
+                        ? const SizedBox(
+                            width: 16, height: 16,
+                            child: CircularProgressIndicator(strokeWidth: 2))
+                        : const Icon(Icons.lightbulb_outline),
+                    label: Text(c.isSuggesting.value ? 'جارٍ التحليل…' : 'اقترح تسوية'),
+                  ),
+                ],
+              )
+            : Column(
+                crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                children: [
+                  Wrap(spacing: 8, runSpacing: 8, children: [
+                    _Chip('المخطئ: ${ComplaintResolveController.faults[s['fault_determination']] ?? s['fault_determination']}'),
+                    _Chip('الثقة: ${((s['confidence'] ?? 0) * 100).round()}%'),
+                    if ((s['compensation']?['amount'] ?? 0) > 0)
+                      _Chip('التعويض: ${s['compensation']['amount']} ${s['compensation']['currency']}')
+                    else
+                      const _Chip('لا تعويض'),
+                  ]),
+                  if ((s['customer_reply'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    const Text('ردّ مقترَح:', style: TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold)),
+                    Text(s['customer_reply'].toString(),
+                        style: const TextStyle(height: 1.5)),
+                  ],
+                  if ((s['internal_note'] ?? '').toString().isNotEmpty) ...[
+                    const SizedBox(height: 8),
+                    Text('ملاحظة داخلية: ${s['internal_note']}',
+                        style: const TextStyle(fontSize: 12, color: Colors.grey)),
+                  ],
+                  const SizedBox(height: 12),
+                  // ‏نسخ التوصية بفعل صريح لا تلقائياً: التعبئة الصامتة تجعل
+                  // ‏الضغط على "حفظ" موافقةً ضمنية على رقم لم يقرأه أحد.
+                  OutlinedButton.icon(
+                    onPressed: c.applySuggestion,
+                    icon: const Icon(Icons.arrow_downward),
+                    label: const Text('انسخ إلى الحقول'),
+                  ),
+                ],
+              ),
+      );
+    });
+  }
+}
+
+// ── القرار ─────────────────────────────────────────────────
+class _Decision extends StatelessWidget {
+  const _Decision({required this.c});
+  final ComplaintResolveController c;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return _Section(
+      title: 'القرار',
+      icon: Icons.gavel_outlined,
+      child: Column(
+        crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+        children: [
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.status.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'الحالة'),
+                items: ComplaintResolveController.statuses
+                    .map((s) => DropdownMenuItem(value: s, child: Text(s)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.status.value = v ?? c.status.value,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.reasonCode.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تصنيف السبب'),
+                items: ComplaintResolveController.reasons.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.reasonCode.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          Obx(() => DropdownButtonFormField<String>(
+                value: c.faultOn.value,
+                decoration: const InputDecoration(labelText: 'تحديد المسؤولية'),
+                items: ComplaintResolveController.faults.entries
+                    .map((e) => DropdownMenuItem(value: e.key, child: Text(e.value)))
+                    .toList(),
+                onChanged: (v) => c.faultOn.value = v,
+              )),
+          const SizedBox(height: 12),
+          TextField(
+            controller: c.resolutionCtrl,
+            maxLines: 4,
+            decoration: const InputDecoration(
+              labelText: 'نص القرار / الرد على العميل',
+              alignLabelWithHint: true,
+            ),
+          ),
+          const Divider(height: 28),
+          Obx(() => SwitchListTile(
+                contentPadding: EdgeInsets.zero,
+                title: const Text('صرف تعويض'),
+                subtitle: c.hardCap.value > 0
+                    ? Text('الحد الأقصى ${c.hardCap.value} ${c.currency.value}')
+                    : const Text('اضغط "اقترح تسوية" لمعرفة الحد الأقصى'),
+                value: c.compEnabled.value,
+                onChanged: (v) => c.compEnabled.value = v,
+              )),
+          Obx(() => c.compEnabled.value
+              ? Column(
+                  crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+                  children: [
+                    TextField(
+                      controller: c.compAmountCtrl,
+                      keyboardType:
+                          const TextInputType.numberWithOptions(decimal: true),
+                      decoration: InputDecoration(
+                        labelText: 'المبلغ',
+                        suffixText: c.currency.value,
+                      ),
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compKind.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'النوع'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'refund', child: Text('استرجاع (لا يتجاوز قيمة الرحلة)')),
+                        DropdownMenuItem(
+                            value: 'goodwill', child: Text('رصيد اعتذار')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compKind.value = v ?? 'goodwill',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    DropdownButtonFormField<String>(
+                      value: c.compBeneficiary.value,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'المستفيد'),
+                      items: const [
+                        DropdownMenuItem(value: 'passenger', child: Text('الراكب')),
+                        DropdownMenuItem(value: 'driver', child: Text('السائق')),
+                      ],
+                      onChanged: (v) => c.compBeneficiary.value = v ?? 'passenger',
+                    ),
+                    const SizedBox(height: 12),
+                    TextField(
+                      controller: c.compNoteCtrl,
+                      decoration: const InputDecoration(labelText: 'سبب التعويض (اختياري)'),
+                    ),
+                  ],
+                )
+              : const SizedBox.shrink()),
+        ],
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+// ── عناصر مشتركة ───────────────────────────────────────────
+class _Section extends StatelessWidget {
+  const _Section({required this.title, required this.icon, required this.child});
+  final String title;
+  final IconData icon;
+  final Widget child;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) {
+    return Card(
+      shape: RoundedRectangleBorder(borderRadius: BorderRadius.circular(14)),
+      child: Padding(
+        padding: const EdgeInsets.all(16),
+        child: Column(
+          crossAxisAlignment: CrossAxisAlignment.start,
+          children: [
+            Row(children: [
+              Icon(icon, size: 18),
+              const SizedBox(width: 8),
+              Text(title,
+                  style: const TextStyle(fontWeight: FontWeight.bold, fontSize: 15)),
+            ]),
+            const SizedBox(height: 12),
+            child,
+          ],
+        ),
+      ),
+    );
+  }
+}
+
+class _Chip extends StatelessWidget {
+  const _Chip(this.text);
+  final String text;
+
+  @override
+  Widget build(BuildContext context) => Container(
+        padding: const EdgeInsets.symmetric(horizontal: 10, vertical: 5),
+        decoration: BoxDecoration(
+          color: Theme.of(context).colorScheme.primary.withOpacity(0.08),
+          borderRadius: BorderRadius.circular(20),
+        ),
+        child: Text(text, style: const TextStyle(fontSize: 12)),
+      );
+}