<?php
// ============================================================
// serviceapp/complaint_sla_stats.php — قياس دورة الشكوى
//
// ‏دورة بلا قياس تبقى "استقبال شكاوى" لا "إغلاق قضايا". هذه النقطة
// ‏تعطي الأرقام الثلاثة التي تدير بها الفريق:
//   • زمن أول رد   ← ما يشعر به العميل فعلاً
//   • زمن الإغلاق  ← كفاءة الفريق
//   • المفتوح الآن ← عبء اللحظة
//
// ‏محمية بالبوّابة المسارية في connect.php (كل ما تحت serviceapp/).
// ============================================================

require_once __DIR__ . '/../connect.php';

$days = (int) (filterRequest("days", 'int') ?: 30);
// ‏يُقصّ إلى عدد صحيح ضمن مدى آمن قبل أي إقحام في SQL. INTERVAL لا يقبل
// ‏متغيراً مربوطاً، فالقصّ هنا هو الضمانة الوحيدة ضد الحقن.
$days = max(1, min(365, $days));

try {
    // ── الأزمنة ─────────────────────────────────────────────
    // ‏المتوسط وحده يخدع: شكوى واحدة أُهملت أسبوعاً ترفعه بينما الأغلبية
    // ‏تُعالَج بسرعة. الوسيط التقريبي عبر أقصى قيمة يكمّل الصورة.
    $stmt = $con->prepare("
        SELECT
            COUNT(*) AS total,
            SUM(first_response_at IS NOT NULL) AS answered,
            ROUND(AVG(TIMESTAMPDIFF(MINUTE, date_filed, first_response_at)), 1) AS avg_first_response_min,
            MAX(TIMESTAMPDIFF(MINUTE, date_filed, first_response_at)) AS worst_first_response_min,
            SUM(statusComplaint = 'Resolved') AS resolved,
            ROUND(AVG(CASE WHEN statusComplaint = 'Resolved'
                      THEN TIMESTAMPDIFF(MINUTE, date_filed, date_resolved) END), 1) AS avg_resolution_min
        FROM complaint
        WHERE date_filed >= NOW() - INTERVAL $days DAY
    ");
    $stmt->execute();
    $timing = $stmt->fetch(PDO::FETCH_ASSOC) ?: [];

    // ‏المفتوح الآن بلا نافذة زمنية: شكوى من الشهر الماضي ما زالت مفتوحة
    // ‏هي المشكلة، وحصرها في النافذة كان سيخفيها.
    $openNow = (int) $con->query(
        "SELECT COUNT(*) FROM complaint WHERE statusComplaint <> 'Resolved'"
    )->fetchColumn();

    $neverAnswered = (int) $con->query(
        "SELECT COUNT(*) FROM complaint
         WHERE statusComplaint <> 'Resolved' AND first_response_at IS NULL"
    )->fetchColumn();

    // ── التصنيف ─────────────────────────────────────────────
    $stmtReasons = $con->prepare("
        SELECT COALESCE(reason_code, 'unclassified') AS reason, COUNT(*) AS cnt
        FROM complaint
        WHERE date_filed >= NOW() - INTERVAL $days DAY
        GROUP BY reason ORDER BY cnt DESC
    ");
    $stmtReasons->execute();

    // ── التعويضات ───────────────────────────────────────────
    $compensation = ['total' => 0, 'count' => 0, 'failed' => 0];
    try {
        $stmtComp = $con->prepare("
            SELECT
                COUNT(*) AS cnt,
                COALESCE(SUM(CASE WHEN transfer_status = 'success' THEN amount END), 0) AS total,
                SUM(transfer_status = 'failed') AS failed
            FROM complaint_compensations
            WHERE created_at >= NOW() - INTERVAL $days DAY
        ");
        $stmtComp->execute();
        $row = $stmtComp->fetch(PDO::FETCH_ASSOC) ?: [];
        $compensation = [
            'count'  => (int) ($row['cnt'] ?? 0),
            'total'  => (float) ($row['total'] ?? 0),
            // ‏التعويضات الفاشلة أهم رقم هنا: عميل وُعد بمبلغ ولم يصله.
            'failed' => (int) ($row['failed'] ?? 0),
        ];
    } catch (PDOException $e) {
        error_log("[complaint/sla] جدول التعويضات غير مُرحَّل بعد: " . $e->getMessage());
    }

    jsonSuccess([
        'window_days'    => $days,
        'timing'         => $timing,
        'open_now'       => $openNow,
        'never_answered' => $neverAnswered,
        'by_reason'      => $stmtReasons->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC),
        'compensation'   => $compensation,
    ], "ok");

} catch (PDOException $e) {
    error_log("[complaint/sla] " . $e->getMessage());
    jsonError("DB Error", 500);
}