<?php

namespace App\Http\Controllers;

use Illuminate\Http\Request;
use Illuminate\Http\JsonResponse;
use Illuminate\Support\Facades\DB;
use Illuminate\Support\Facades\Http;
use Illuminate\Support\Facades\Log;
use App\Services\LegacyEncryption;

class SupportController extends Controller
{
    protected LegacyEncryption $encryption;

    public function __construct(LegacyEncryption $encryption)
    {
        $this->encryption = $encryption;
    }

    /**
     * POST /v2/support/complaints
     * يحلل الشكوى باستخدام الذكاء الاصطناعي (Gemini) ويحفظ النتيجة
     */
    public function storeComplaint(Request $request): JsonResponse
    {
        $userId = $request->attributes->get('_jwt_user_id');
        
        $request->validate([
            'ride_id' => 'required|string',
            'complaint_text' => 'required|string',
            'audio_link' => 'nullable|string',
        ]);

        $rideId = $request->input('ride_id');
        $complaintText = $request->input('complaint_text');
        $audioLink = $request->input('audio_link');

        // 1. جلب بيانات الرحلة
        $ride = DB::connection('ride')->table('ride')
            ->where('id', $rideId)
            ->first();

        if (!$ride) {
            return response()->json(['status' => 'failure', 'message' => 'Ride not found'], 404);
        }

        $passengerId = $ride->passenger_id;
        $driverId = $ride->driver_id;

        // 2. جلب الملفات التعريفية والسلوك
        $passengerProfile = $this->getPassengerFullProfile($passengerId);
        $driverProfile = $this->getDriverFullProfile($driverId);
        $driverBehavior = DB::connection('tracking')->table('driver_behavior')
            ->where('trip_id', $rideId)
            ->where('driver_id', $driverId)
            ->first();

        // 3. بناء الـ Prompt لـ Gemini
        $prompt = $this->buildGeminiPrompt($ride, $passengerProfile, $driverProfile, $driverBehavior, $complaintText, $audioLink);

        // 4. استدعاء Gemini API
        $apiKey = config('services.gemini.key') ?? env('GEMINI_API_KEY');
        if (!$apiKey) {
            Log::error('Gemini API Key missing in SupportController');
            // Fallback: save without AI if key is missing? 
            // Better to fail if AI is expected.
        }

        try {
            $response = Http::timeout(60)->post("https://generativelanguage.googleapis.com/v1beta/models/gemini-1.5-flash-latest:generateContent?key={$apiKey}", [
                'contents' => [
                    ['parts' => [['text' => $prompt]]]
                ]
            ]);

            if ($response->failed()) {
                throw new \Exception('Gemini API failed: ' . $response->body());
            }

            $aiData = $response->json();
            $analysisRaw = $aiData['candidates'][0]['content']['parts'][0]['text'] ?? '';
            $analysisJson = trim(preg_replace('/```json|```/', '', $analysisRaw));
            $analysis = json_decode($analysisJson, true);

            if (!$analysis || !isset($analysis['passengerReport'])) {
                 throw new \Exception('Failed to parse AI response: ' . $analysisRaw);
            }

            // 5. حفظ الشكوى والتحليل
            $fullDescription = $complaintText . ($audioLink ? "\n\n[Audio Attached: {$audioLink}]" : "");

            DB::connection('primary')->table('complaint')->insert([
                'ride_id' => $rideId,
                'passenger_id' => $passengerId,
                'driver_id' => $driverId,
                'complaint_type' => $analysis['complaint_type'] ?? 'General',
                'description' => $fullDescription,
                'statusComplaint' => 'Resolved',
                'resolution' => $analysisJson,
                'passenger_report' => json_encode($analysis['passengerReport'], JSON_UNESCAPED_UNICODE),
                'driver_report' => json_encode($analysis['driverReport'], JSON_UNESCAPED_UNICODE),
                'cs_solutions' => json_encode($analysis['customerServiceSolutions'], JSON_UNESCAPED_UNICODE),
                'fault_determination' => $analysis['fault_determination'] ?? 'N/A',
                'complaint_nature' => $analysis['complaint_nature'] ?? 'N/A',
                'date_filed' => now(),
                'date_resolved' => now(),
            ]);

            return response()->json([
                'status' => 'success',
                'message' => 'Complaint processed successfully.',
                'passenger_response' => $analysis['passengerReport'],
                'driver_response' => $analysis['driverReport']
            ]);

        } catch (\Exception $e) {
            Log::error('SupportController AI Error: ' . $e->getMessage());
            
            // Fallback: Just save as pending if AI fails
            DB::connection('primary')->table('complaint')->insert([
                'ride_id' => $rideId,
                'passenger_id' => $passengerId,
                'driver_id' => $driverId,
                'complaint_type' => 'General',
                'description' => $complaintText . ($audioLink ? " [Audio: $audioLink]" : ""),
                'statusComplaint' => 'Open',
                'date_filed' => now(),
            ]);

            return response()->json([
                'status' => 'success',
                'message' => 'Complaint received (Manual Review required).',
                'passenger_response' => ['title' => 'تم استلام شكواك', 'body' => 'جاري مراجعة طلبك من قبل فريق الدعم.'],
                'driver_response' => ['title' => 'بلاغ جديد', 'body' => 'تم تسجيل بلاغ بخصوص رحلتك الأخيرة.']
            ]);
        }
    }

    private function getPassengerFullProfile($id)
    {
        $p = DB::connection('primary')->table('passengers')->where('id', $id)->first();
        if (!$p) return null;

        return [
            'info' => [
                'id' => $p->id,
                'full_name' => trim($this->encryption->decrypt($p->first_name) . ' ' . $this->encryption->decrypt($p->last_name)),
                'created_at' => $p->created_at
            ],
            'ratings' => DB::connection('primary')->table('ratingPassenger')->where('passenger_id', $id)
                ->selectRaw('AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings')->first(),
            'comments' => DB::connection('primary')->table('ratingPassenger')->where('passenger_id', $id)
                ->whereNotNull('comment')->orderBy('created_at', 'desc')->limit(5)->pluck('comment')
        ];
    }

    private function getDriverFullProfile($id)
    {
        $d = DB::connection('primary')->table('driver')->where('id', $id)->first();
        if (!$d) return null;

        return [
            'info' => [
                'id' => $d->id,
                'full_name' => trim($this->encryption->decrypt($d->first_name) . ' ' . $this->encryption->decrypt($d->last_name)),
                'created_at' => $d->created_at
            ],
            'ratings' => DB::connection('primary')->table('ratingDriver')->where('driver_id', $id)
                ->selectRaw('AVG(rating) as avg_rating, COUNT(id) as total_ratings')->first(),
            'comments' => DB::connection('primary')->table('ratingDriver')->where('driver_id', $id)
                ->whereNotNull('comment')->orderBy('created_at', 'desc')->limit(5)->pluck('comment')
        ];
    }

    private function buildGeminiPrompt($ride, $pProfile, $dProfile, $behavior, $text, $audio)
    {
        return "
أنت خبير في حل النزاعات في خدمات نقل الركاب لتطبيق intaleqapp.com. قم بتحليل الشكوى التالية بين راكب وسائق بناءً على البيانات الشاملة التالية:

**1. تفاصيل الرحلة:**
" . json_encode($ride, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_PRETTY_PRINT) . "

**2. ملف الراكب:**
" . json_encode($pProfile, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_PRETTY_PRINT) . "

**3. ملف السائق:**
" . json_encode($dProfile, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_PRETTY_PRINT) . "

**4. بيانات سلوك السائق (في هذه الرحلة):**
" . json_encode($behavior, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_PRETTY_PRINT) . "

**5. الشكوى نفسها:**
- نص الشكوى من الراكب: '" . $text . "'
- رابط تسجيل صوتي للشكوى (إن وجد): " . $audio . "

**مهمتك هي:**
1. تحليل جميع البيانات المتاحة لتحديد الطرف المخطئ على الأرجح.
2. تحديد ما إذا كانت الشكوى كيدية أم حقيقية.
3. **تصنيف الشكوى** (مثال: سلوك السائق، مشكلة في الأجرة، مسار الرحلة، حالة السيارة، أخرى).
4. اقتراح حلين واضحين ومختلفين لفريق خدمة العملاء.
5. كتابة تقرير موجز ومناسب للراكب.
6. كتابة تقرير موجز ومناسب للسائق.

**الخرج المطلوب:**
أعد الرد بصيغة JSON فقط، بدون أي نصوص إضافية، وباللغة العربية (لهجة مصرية)، بالهيكل التالي:
{
  \"customerServiceSolutions\": [\"الحل المقترح الأول\", \"الحل المقترح الثاني\"],
  \"passengerReport\": { \"title\": \"بخصوص شكوتك في رحلة Intaleq\", \"body\": \"رسالة واضحة للراكب بنتيجة الشكوى\" },
  \"driverReport\": { \"title\": \"بخصوص بلاغ رحلتك الأخيرة في Intaleq\", \"body\": \"رسالة واضحة للسائق بنتيجة الشكوى\" },
  \"fault_determination\": \"الطرف المخطئ (الراكب/السائق/كلاهما/غير واضح)\",
  \"complaint_nature\": \"طبيعة الشكوى (حقيقية/كيدية/نزاع بسيط)\",
  \"complaint_type\": \"تصنيف الشكوى الذي حددته\"
}
";
    }
}