69 lines
7.6 KiB
Markdown
69 lines
7.6 KiB
Markdown
# تعريف نظام "نبيه" (Nabeh SaaS Platform) 🚀
|
|
|
|
## نظرة عامة (Overview)
|
|
**نبيه (Nabeh)** هو منصة برمجيات كخدمة (SaaS - Software as a Service) متكاملة ومصممة للشركات والمتاجر الإلكترونية وشركات التوصيل الذكي (مثل تطبيق "سيرو" Siro). تهدف المنصة إلى أتمتة خدمة العملاء وإدارة التفاعلات عبر تطبيق **WhatsApp** باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة (AI) والربط البرمجي السلس.
|
|
|
|
يعتمد المشروع على نموذج تجاري قائم على الاشتراكات (Subscription-based)، حيث يوفر للشركات باقات مختلفة بناءً على احتياجاتهم من الرسائل، روبوتات الدردشة، وتقنية التعرف البصري (OCR).
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## الميزات الأساسية والقدرات (Core Features)
|
|
|
|
### 1. نظام متعدد المستأجرين (Multi-Tenant Architecture)
|
|
- **إدارة الشركات (Companies):** يمكن للمنصة استضافة عدد غير محدود من الشركات والمتاجر بشكل مستقل تماماً.
|
|
- **باقات الاشتراك (Subscription Plans):** نظام فوترة وباقات (Starter, Growth, Professional) يحدّد لكل شركة:
|
|
- عدد أرقام الواتساب المسموحة (Sessions).
|
|
- الحد الأقصى للرسائل النصية والصوتية (Limits).
|
|
- الحد الأقصى لعمليات الذكاء الاصطناعي وتحليل الصور (OCR Limits).
|
|
|
|
### 2. محرك واتساب المركزي (WhatsApp Gateway)
|
|
- **الربط المباشر (Baileys Node):** ربط أرقام الواتساب عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) دون الحاجة للمرور بخوادم طرف ثالث، مما يضمن الخصوصية والسرعة.
|
|
- **إدارة الجلسات (Sessions Management):** يمكن للشركة الواحدة تشغيل عدة أرقام واتساب في نفس الوقت (مثل: رقم للمبيعات، ورقم للدعم الفني).
|
|
- **الحملات الإعلانية (Broadcast Campaigns):** إمكانية جدولة وإرسال رسائل جماعية للعملاء مع دعم القوالب الديناميكية (Templates).
|
|
|
|
### 3. وكيل الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI Agent & Chatbot)
|
|
- **تكامل Google Gemini:** الاعتماد على نماذج لغوية متطورة (LLM) للرد بذكاء على استفسارات العملاء بدلاً من الردود المبرمجة مسبقاً (Keywords).
|
|
- **تخصيص الهوية (Custom Prompting):** كل شركة قادرة على تزويد الروبوت بتعليمات مخصصة (الاسم، اللهجة، ساعات العمل، سياسات الإرجاع)، ليعمل وكأنه موظف خدمة عملاء بشري حقيقي.
|
|
- **نموذج "الخدمة الجاهزة" (Plug & Play):** بأسلوب SaaS التجاري، يتم إخفاء تعقيدات المفاتيح البرمجية (API Keys) عن العميل النهائي، حيث تتكفل المنصة باستهلاك الـ API وإدارة الحصة (Quota) بناءً على اشتراك التاجر.
|
|
- **دعم الرسائل الصوتية:** قدرة الذكاء الاصطناعي على استلام الملاحظات الصوتية وتحليلها، وكذلك الرد برسائل صوتية بفضل تقنيات (Text-to-Speech).
|
|
|
|
### 4. تسجيل الكباتن والتعرف البصري (Driver Onboarding & OCR)
|
|
- تم تخصيص جزء من النظام لخدمة تطبيقات التوصيل الذكي (مثل تطبيق "سيرو" في سوريا والأردن ومصر).
|
|
- **المعالجة الآلية للوثائق (Automated OCR):** يستطيع النظام استلام صور وثائق السائقين (الهوية الوطنية، رخصة القيادة، رخصة المركبة، لا حكم عليه) عبر الواتساب.
|
|
- **استخراج البيانات وتدقيقها:** يقوم الذكاء الاصطناعي بقراءة وتفريغ محتويات الصور إلى بيانات مهيكلة (JSON) مثل الرقم الوطني، نوع السيارة، ورقم اللوحة.
|
|
- **التكامل مع السيرفر الرئيسي (Siro API):** بعد نجاح التدقيق، يرسل "نبيه" كافة البيانات والصور إلى السيرفر الرئيسي لتطبيق سيرو لتفعيل السائق تلقائياً.
|
|
|
|
### 5. التجارة الإلكترونية (E-Commerce Integrations)
|
|
- **ربط المتاجر (WooCommerce & Salla):** إمكانية ربط متجر العميل بشكل مباشر مع المنصة عبر الـ Webhooks.
|
|
- **تتبع الطلبات الآلي:** يستطيع العميل الاستعلام عن حالة طلبه عبر الواتساب، ليقوم الذكاء الاصطناعي بجلب حالة الشحنة من المتجر وإرسالها بطريقة سلسة.
|
|
- **إشعارات تلقائية:** إرسال تحديثات أوتوماتيكية للعملاء على الواتساب عند تغيير حالة الطلب (تم التنفيذ، جاري التوصيل، الخ...).
|
|
|
|
### 6. لوحة تحكم الإدارة (Super Admin Dashboard)
|
|
- واجهة خاصة بمالك المنصة للتحكم بكافة العملاء والمتاجر.
|
|
- مراقبة الإحصائيات الحية (عدد الشركات، الرسائل المرسلة، استهلاك الـ API).
|
|
- إدارة اشتراكات الشركات وتجديد باقاتهم.
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## البنية التقنية (Tech Stack)
|
|
1. **الواجهة الأمامية (Frontend):**
|
|
- تم بناء واجهة سهلة وخفيفة الاستخدام بالاعتماد على HTML5/CSS3 المخصصة بالكامل.
|
|
- يعتمد على `Alpine.js` كإطار تفاعلي لتقليل الحمل وزيادة سرعة الأداء والاستجابة.
|
|
2. **الواجهة الخلفية (Backend):**
|
|
- تم تطويره باستخدام لغة `PHP` (هندسة MVC حديثة بدون إطار عمل ثقيل).
|
|
- تصميم موجّه للخدمات الدقيقة (Micro-Services architecture).
|
|
3. **بوابة الواتساب (WhatsApp Gateway):**
|
|
- مبني بواسطة `Node.js` مع مكتبة `Baileys` للتعامل مع بروتوكولات الواتساب مباشرة.
|
|
4. **قاعدة البيانات (Database):**
|
|
- خادم `MySQL` بتصميم Multi-tenant يفصل بيانات كل شركة بدقة، مع الاعتماد على تشفير البيانات الحساسة (مثل أرقام الهواتف) باستخدام `AES-256-GCM`.
|
|
5. **الذكاء الاصطناعي (AI & OCR):**
|
|
- الاعتماد على `Google Gemini API` لفهم اللغات وتحليل الصور والملفات الصوتية.
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## نموذج العمل الموصى به (Business Model Proposal)
|
|
يمكن تسويق النظام كنظام SaaS باشتراكات شهرية، بحيث:
|
|
- **الباقة التأسيسية:** تستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة للردود الآلية النصية البسيطة.
|
|
- **باقة النمو:** تستهدف المتاجر الإلكترونية للرد على استفسارات العملاء الصوتية وربط المتاجر وإدارة الحملات.
|
|
- **الباقة الاحترافية:** للشركات الكبيرة (كشركات التوصيل) والتي تحتاج لعمليات OCR ضخمة وربط مخصص للموظفين والكباتن.
|